中国移动笔试题(二)

　2：有两个桶，一个三斤，一个五斤，水无限，如何得出精确的四斤水

　　1:把装5斤的水装到3斤的桶里

　　2：把3斤的水倒空

　　3：把剩在5斤里的2斤的水倒入3斤的桶中

　　4：把5斤的水装满

　　5：往那只有2斤水的3斤的桶中(只能再装1斤)

　　6：5斤的桶里剩下4斤的水.

　　3：三筐苹果，一筐全红色，一筐全绿色，一筐红绿混杂，苹果筐子上分别贴了三张假标签(例如：若帖“红苹果”标签的筐子里装的一定不是全红色的，有可能为绿或混合)。请问如何在只拿出一只苹果的情况下得出三筐苹果的实际颜色

　　从写着混合的筐中拿出一个苹果，如果是红苹果，该筐则为绿苹果，写红苹果的为绿苹果，写绿苹果的为混合

　　原因：如果写红苹果的为混合，写绿苹果的为红苹果，则写混合的为绿苹果，而你拿出的是红苹果，所以不成立。因此第一段中的答案是唯一正确的

　　4：夜晚过一桥，甲过需要一分钟，乙两分钟，丙五分钟，丁十分钟。桥一次最多只能承受两人，过桥必须使用手电筒，现在只有一只手电筒。

　　请问4人如何在17分钟内全部过桥

　　甲和乙先过，然后乙把手电带回，花去时间2+2=4分钟

　　然后丙和丁过去，由甲把手电带回，花去时间10+1=11分钟最后甲和乙过桥，花去时间2分钟总共花去时间4+11+2=17分钟

　　5：如何用一句最经典的话来批评犯错的美丽女性

　　这是一个美丽的错误。

　　6：顾客永远是对的嘛?

　　顾客永远是对的”这句话的最早出处，应该是把中国的第一家店建在深圳洪湖的沃尔玛，在他的墙上可以醒目的看到有一条标语，每一个进入

　　商店的人都可以看到：“1、顾客永远是对的;2、顾客如果有错误，请参看第一条。创始人山姆沃顿如是说：“事实上，顾客能够解雇我们公

　　司的每个人，他们只需要到其它的地方去花钱，就可以做到这一点。”衡量企业成功与否的重要标准就是让顾客。――“我们的上帝”满意的

　　程度”。由于沃尔玛在行业的影响力，一时间这句话传遍了大江南北。于是在很多的企业都把“顾客永远是对的”“顾客第一”、“服务第

　　一”等类似的口号被众多的企业称为其宗旨，并出现在许多企业的广告创意之中。

　　由于职业的关系，我曾经对一家移动公司的中高层领导在服务方面做过一个问卷调查，其中的一个问题是“你认为顾客永远是正确的吗”?，

　　有三种答案“是、不一定、否”。根据收集后整理分析，75%的管理人员选择“不一定、否”

　　我将他们解释的理由整理归纳了一下，主要在以下5个方面：

　　1、企业要承担不应有的损失

　　如果都是顾客永远是对的，那么体现在产品上，如有的顾客认为产品有问题，那么依据这个原则，肯定要退换，企业就损失了。“如果企业拿

　　出的是好产品，而顾客却说是伪劣产品，能说顾客总是正确吗?

　　2、不能迁就刁难的客户

　　有些客户是很刁难的，总是喜欢无事生非，喜欢挑企业的各种毛病，”“如果顾客对产品的使用方法不正确，那就是顾客的错。”“如果顾客

　　故意‘不正确’，企业也没有办法。”“对那些刁蛮任性，故意挑三拣四的顾客我们要采取不同的措施。”“企业要防止那些别有用心的顾客

　　，不能一味迁就。”

　　3、不能以顾客的观点左右企业

　　“顾客的观点偏向于个人利益，企业不应该以顾客的观点来左右企业的企划。”“企业与消费者应该是对等关系，正确处理企业与消费者之间

　　的关系应遵循相互信赖相互尊重的原则。”

　　4、企业不可能满足所有的顾客

　　“因为顾客的需要各不相同，所以很难让他们都满意。”“企业不能满足顾客的所有要求，所以只能说在特定条件下顾客总是正确的。”“前

　　提是顾客提出的意见是正确的，我们通过努力是能达到的。“企业应提高产品质量，搞好售后服务以赢得顾客的信任，而不是单方面的遵循‘

　　顾客总是正确的原则’。

　　5、要使顾客放弃不合理的要求

　　“对那些恶意攻击企业的顾客，企业奋起反击正是为了维护企业的形象。”“我们的工作就是要努力使顾客放弃不合理的要求。”“应该教育

　　我们的顾客树立一个正确的消费思想。”“顾客是上帝，但上帝也有犯错误的时候。”“消费者也应遵循市场经济规律。”

　　三：读后感

　　这道题目有点想语文考试的读后感，出一大段的材料，然后要你选择啊，填空啊，因为太长了且没有意思，我就不写了

　　四：论述题

　　你为什么想进入本公司，你有何优缺点?(可以用汉或英语，只能选其中一种