商务中心岗位职责

　　篇一：商务中心岗位职责

　　1、严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量。忠于职守，讲求效率、秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利;

　　2、为酒店宾客提供长途电话、传真、打字、复印、洽谈室服务、互联网接入、特快专递等服务工作;

　　3、服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。

　　4、具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确的为客人提供服务。

　　5、熟悉长途电话、传真、打字、复印、洽谈室服务、互联网接入、特快专递等各项业务，工作中严格按照规程操作。

　　6、微笑服务，对客人热情有礼、有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问。

　　7、刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量;

　　8、自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。

　　篇二：商务中心岗位职责

　　1、参加商务中心领班召开的每周班会及班后会。

　　2、为宾客提供传真、电话、复印、文件制作、代办翻译等商务服务。

　　3、对酒店所有文件保密不得外借或出稿。

　　4、协助收款办理宾客商务服务收费、入账、平账工作。

　　5、妥善使用设备，注意维护，确保各种设备运作正常，发现故障及时联系维修。

　　6、为宾客发送快件。

　　7、做规定卫生，保持商务中心宣传架、报架、书架、工作台整洁。

　　8、协助打印由礼宾送来的接人牌及由团队联络提供的重点团队名单。

　　9、及时反馈客人要求给直接上级，以提供更好的服务。

　　10、参加班组组织的各项培训活动。

　　11、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

　　12、完成直接上级交办的其它工作事项。

　　篇三：商务中心岗位职责

　　1、精通商务中心各种设备设施的操作技术，熟悉商务中心各项业务工作流程;

　　2、当值时负责商务中心的各项服务;

　　3、每天检查员工的仪容仪表，安排、督促员工的工作;

　　4、每天检查、清洁商务中心的各种设备设施;

　　5、负责保持商务中心工作环境的整洁;

　　6、收集并为宾客提供本市商业、贸易等方面的最新信息;

　　7、工作中发现的各种问题及时向主管汇报，以便及时设法解决;

　　8、负责商务中心各种文件、资料的整理归档工作;

　　9、写好每天的工作日记;

　　10、积极参加各级、各类培训，不断提高专业水准;

　　11、发挥工作主动性与积极性，搞好员工间的团结与协作，完成上级交办的其他任务。

　　篇四：商务中心岗位职责

　　1、为客人提供电话、传真、复印、打字、国际互联网接入、特快专递等服务，力求保证商务中心的工作能按照酒店有关要求正常的进行，努力完成每月的各项任务。

　　2、根据商务中心的具体情况和不同期的特点，制定有效的工作计划，经前厅部经理审批后实施。

　　3、与业务往来部门保持联系，以保证业务的顺利进行。

　　4、负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁，保证各种设备的正常进行。

　　5、熟悉酒店的各种规章制度，熟悉业务、秘书服务及工作程序，对业务质量进行把关。

　　6、遇有重要客人住店，适当调配上班人员，以便在商业服务方面更大限度的配合酒店的接待工作。

　　7、负责本中心员工的培训工作，包括业务培训、操作技巧、素质等，并定期进行考核。

　　8、负责所属员工的班次安排，监督员工的考勤，了解员工的思想动态、工作情况，帮助员工解决工作上的难题。

　　9、督促商务中心员工履行各自的职责，并指导他们的工作，根据下属的工作表现给与奖罚。

　　10、检查下属的礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、管理制度的情况，在商

　　务中心的工作范围内，妥善解决客人提出的问题。

　　11、检查当班工作记录，妥善完成上级交办的其它任务。

　　篇五：商务中心岗位职责

　　l、直接向前厅部经理负责，保证工作正常进行;

　　2、安排、督促、指导员工的工作，据其工作表现执行奖罚;

　　3、检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况;

　　4、沟通与中心有业务往来部门的联系，与电信局有关部门保持密切联系，以保证电讯业务的顺利进行;

　　5、负责对员工的业务培训、外语学习及政治学习，定期考核;

　　6、负责员工排班，监督员工的考勤情况;

　　7、在中心工作范围内，解决客人的投诉;

　　8、根据不同时期的特点，制定有效的工作计划;

　　9、查阅交接班本及有关文件、通知，注意夜间接受的传真及时到客人手中，疑难文件速交大堂副理处理，并核对前一天的营业日报表，核对单据，堵塞财务漏洞;

　　10、检查中班、早班卫生工作的质量

　　11、检查当班员工仪容、仪表;

　　12、检查工作准备情况，如：价目表、计算器、收据、零钱;电传、传真线路是否畅通;复印机是否正常(是否清楚、钴粉是否够);打字机是否正常(包括是否够用，软盘是否够用);碎纸机是否正常等;

　　13、了解当天VIP情况，并安排好工作，

　　14、遇有难题，及时汇报或与店内外有关部门联系，以便尽快解决;

　　15、给员工培训，上课。

　　16、检查早、中班情况，并做工作指示;

　　17、做好当天工作记录;

　　18、定期召开例会，讲评上周工作，传达部门主管会议的有关内容;

　　19、每月的最后一天，填报本月的工作日报表，并写月总结;每月的25号，交下月工作计划。