南哨派出所五大举措推行亲民便民户政服务

　　“大讨论大走访”活动开展以来，南哨派出所紧密结合工作实际，以提升户政服务窗口质量，以打造“阳光警务”、“民生警务”为目标，扎实开展大走访开门评警阳光行动，着力落实民生警务。

　　一是着力开展微笑服务，实施“零工程”。为提升南哨派出所民警亲和力，开展全过程微笑服务，推行接待首问负责制，实现服务方式“零距离”、服务质量“零差错”，最终达到“零投诉”的“三零”工程。户籍民警在接待群众时坚持做到“四个一”，即“一张笑脸相迎，一次热情接待，一份温馨服务，一句再见相送”，让人民群众实实在在感受到公安机关的温暖，充分使群众享受到“服务型管理”的便利。

　　二是着力接受内外监督，深入“一走访”。南哨派出所将“送温暖”集中走访慰问活动作为密切警民关系的重要载体。通过实地走访居民、与群众面对面交流等方法，倾听群众对户政工作的意见和呼声，积极向群众宣传和解释户政管理的法律法规及办证的有关规定，取得群众对户政工作的理解和支持。

　　三是着力完善便民措施，强化“二服务”。利用节假日辖区外出求学、务工人员返乡的有利时机，南哨派出所推出“二服务”便民措施，即对孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务;对外出务工人员和高考学生、大中专毕业生开辟绿色通道，开展预约服务、延时服务。向群众广泛宣传，积极推行“阳光”户政，为群众提供亲情化、人性化服务。

　　四是着力严肃工作纪律，明确“三规范”。一是规范户政审批程序。严格按规定办理，以制度强化管理，坚决杜绝工作中的漏洞发生。二是规范户政档案资料和管理，健全登记薄册，严格四项变动，户籍民警对各类手续档案要按月分类装订并妥善保管，确保户政档案资料的安全存放。三是规范办事程序和收费标准，在户政窗口醒目位置悬挂版面，向群众公开办理各类户口、居民身份证的条件、时限、程序、收费项目、收费依据、收费标准等，使各项制度统一规范，公开透明。

　　五是着力改进工作作风，提出“四要求”。一是接待群众要主动热情，态度和蔼，使用文明、规范用语。办理户政业务时，不得以任何借口推诿、扯皮，严禁冷、横、硬、推，热情为群众提供服务，耐心解答群众提出的问题。二是在工作时间要按时到岗、按规定着装上岗，保持警容严整，对下班前来办事的人员，坚持接待、办理完毕后下班。三是凡群众办理户政业务，手续齐全的，当场办理;因手续不齐全，不能当场办理的，向群众明确告知应当完备的手续，确保群众第二次办结，杜绝让群众跑第三趟。对依法不能办理的，耐心向群众说明原因，做好政策宣传解释工作。四是因办理户口、身份证设备和网络故障无法办理的，户籍民警要做好登记并留下群众联系电话，待设备恢复后及时通知群众前来办理。