企业文化建设的思考和实践

　　“文化是民族的血脉，是人民的精神家园”，党的十七届六中全会对推动我国文化大发展大繁荣，以及加强建设，进行了全面部署。今年4月，中国保监会召开行业文化建设专题会议，明确提出要力争用3年左右的时间，初步建立体现保险行业核心价值理念的行业文化体系，将保险业文化建设提升到了全行业科学发展的新高度。

　　保险文化是保险业的灵魂和精神，加强保险文化建设，有利于全行业树立良好风气、改善行业形象，有利于解决行业当前存在的销售误导、理赔难等突出问题，有利于提高保险业服务经济社会发展、满足人民群众保险需求的能力，更好地体现保险业扶危济困、为民造福的本质，对保险业的科学发展有着重要意义。

　　企业文化是企业在经营管理实践中孕育并形成的具有鲜明时代特色和企业特征的精神财富，是行业文化的重要组成部分。加强保险行业文化建设，对于保险企业而言，首先要加强企业文化建设，把企业文化建设提升到推动公司科学发展、服务行业文化建设的高度来加以推进。

　　人保财险历来高度重视企业文化建设，把企业文化建设有机融入到公司的发展改革进程中，以文化促发展，以发展育文化，形成了独具人保特色的企业文化体系。

　　回顾公司发展历史，人保财险始终以继往开来、与时俱进的开放姿态，不断凝炼企业文化的精神内核。与共和国同生共长的政治使命感，造就了我们特有的“红色基因”;“人民保险，服务人民”的神圣使命，“做人民满意的保险公司”共同愿景，铸就了我们讲政治、顾大局的优良品质和心系人民、服务人民的广阔胸襟;几代人保人的不懈努力，孕育出了艰苦奋斗、甘于奉献的宝贵精神财富;经济社会和行业的转型发展，激发和涵养了我们敢于直面挑战、勇于改革创新的文化血脉。人保财险60多年的发展改革历程告诉我们，企业文化是我们不可复制的“软实力”，是把公司发展改革事业不断推向前进的思想武器和重要法宝。公司体制机制的变革、经营模式的完善、转型发展的推动、深层次矛盾和问题的解决，根本上都需要优秀的企业文化来加以保障。只有优秀的企业文化，才能够潜移默化地改变广大干部员工的思想和行为，才能够为公司深化改革转型、推动科学发展持续注入强大的精神动力。

　　近年来，人保财险始终坚持“弘扬先进企业文化，引领公司科学发展”，自觉主动按照科学发展观的要求，与时俱进地推进企业文化建设，不断赋予企业文化以新的时代内涵。勇担责任、客户至上、崇尚专业、合规经营、以人为本等富有人保财险特色的企业文化，已经融入到公司经营管理实践中，融入到广大干部员工的血液里，成为公司科学发展的精神支柱和动力源泉。

　　弘扬勇担责任文化，

服务经济社会呈现新格局

　　保险业作为“经济助推器”和“社会稳定器”，在服务“三农”、改善民生、社会管理创新等方面发挥着重要作用。弘扬勇担责任的文化，既是国家经济社会发展的客观需要，也是保险业拓展业务发展空间的必然要求。近年来，人保财险在推进转型发展的过程中，始终牢记“人民保险，服务人民”的神圣使命，坚持从服务经济社会发展大局出发，拓展保险服务领域，开辟新的业务蓝海;逐步深化对经济规律、管理规律和保险规律的认识，理顺经营管理的基本逻辑，牢固树立“效益第一”的经营理念，将系统各级的力量凝聚到加快有效益发展上来，凝聚到服务大局上来，培育了具有人保特色的勇担责任文化。

　　我们积极服务“三农”，持续加大对农村保险市场的资源投入和开拓力度，探索出“常德模式”、“和田模式”等农村保险服务新模式，公司农险保费规模已经跃居亚洲第一、世界第三。我们服务经济社会发展，主动承担起服务奥运、世博、亚运的重任;深度参与社会管理，创新推出社会治安综合保险、安全生产责任险、校园方责任险、承运人责任险等业务，有效服务国家经济发展方式的转变。我们积极应对系列重大自然灾害和突发事故，迅速开展抗灾救灾，及时进行查勘理赔，以实际行动诠释了“人民保险、服务人民”的真谛。我们始终坚持效益第一，有效应对了灾害频发和投资收益不确定性的困难挑战，取得了综合成本率稳步下降，承保利润快速上升的良好经营业绩。

　　勇担责任文化，既是对“人民保险，服务人民”光荣使命的传承，也是我们对企业价值创造的不懈追求。弘扬勇担责任的文化，既推动人保财险认真履行了对社会、对客户、对股东和员工的崇高责任，统筹协调好了经济效益与社会效益的关系，也推动人保财险在服务经济社会大局中，赢得了政府和公众的高度信赖，获得了更加广阔的发展空间。

　　弘扬客户至上文化，

销售服务实现新转变

　　企业文化不仅是内树精神、增强企业凝聚力的重要手段，更是外塑形象、增强企业服务能力和市场竞争力的重要保障。作为金融服务业的重要组成部分，保险业最终价值来源于客户价值。弘扬客户至上文化，既是破解当前行业发展困局、改善行业形象的客观需要，也是整个行业持续健康发展的必然选择。近年来，人保财险始终坚持以客户为中心，将“客户至上”理念内化于心、外化于形，以实现超越期望的客户体验为目标，逐步实现了销售服务体系从“产品/销售导向”到“客户需求导向”的转变。

　　我们以客户为中心细分市场、清分渠道，构建起“区域-产品线-渠道”三维一体的销售组织架构，并通过实施销售人力资源改革，逐步实现了产品、渠道、人员与客户的精准对接。我们全面实施客户实名制，开展第三方客户满意度调查和内外部神秘人测评，有力支持了公司客户服务举措的持续创新和客户服务承诺的不断升级。我们发挥服务价值链传导作用，实现后台与销售服务前端的有机融合和良性互动，最终提高客户端口的响应速度和服务效能。

　　客户至上文化，是人保财险回归保险本原，“以客户为中心”的重要体现。弘扬客户至上的文化，既有利于保护保险消费者的权益，营造公司与客户和谐共赢发展的良好局面;也有力推动了人保财险客户服务水平的持续提升，使广大客户通过享受人保财险的服务，更加真切地感受到了保险的诚信和专业，“保险让生活更美好”正逐步深入人心。

　　弘扬崇尚专业文化，

运营效能得到新提升

　　打造集约化的运营平台，实现经营管理的集中化、信息化和现代化，是保险业转变发展方式的关键，也是建设现代化商业保险企业的重要抓手。弘扬崇尚专业的文化，践行“专业创造价值”理念，是提升经营管理专业化水平的必然要求，也是回归管理本原的应有之义。近年来，人保财险积极顺应行业转型发展趋势，针对以往相对薄弱的经营管理基础，倡导崇尚专业的理念，着力打造开放、高效、透明、高度智能化的运营管理系统，有力支持了公司运营管理效能和价值创造能力的持续提升。

　　我们抓住保险经营价值链关键环节，通过集中化建设、垂直化管理，初步构建起集约化的运营管理平台。在信息技术大集中方面，我们在成功搭建核保、理赔、95518、财务和IT五大集中省管控平台的基础上，稳步推进全国信息技术大集中，目前已成功上收21家省级分公司生产系统。在理赔垂直管理方面，按照“垂直管理、集中管控、统一标准、就近服务”的原则，推进了理赔垂直管理，实现了理赔人事、财务、业务的垂直管控，改变了分散式的理赔管理模式，堵塞了理赔漏洞，提高了运营效益和服务水平。在财务平台建设方面，建立了总部财务共享服务中心和各省级分公司的财务共享服务中心，财务管控能力显著增强。集约化的运营管理平台，为我们搭载先进的管理工具提供了有力依托，涵盖定价、销售、理赔、综合管理等环节的管理工具陆续上线，有力地提升了公司运营管理绩效。

　　崇尚专业文化，是人保财险运营管理转型升级永恒的追求。弘扬崇尚专业的文化，既有力地提升了公司经营管理的专业化和精细化水平，推动了公司运营管理绩效的大幅改善;也成为公司转变发展方式的有力抓手，推动公司初步构建起了良性的内生增长机制，逐渐走上了内涵式发展的道路。

　　弘扬合规经营文化，

内控合规取得新进步

　　作为经营风险的保险企业，内控合规是公司健康发展的生命线。弘扬合规经营的文化，既是行业防范化解风险的内在要求，也是行业安全稳健运行的重要保证。“设绳墨而取曲直，立规矩以为方圆”、“善正者正于始，能禁者禁于微”，知规、立规、合规，这六个字不仅仅指规章制度的建设，也代表了一种企业经营理念，更应蕴含在整个企业文化之中。近年来，人保财险积极培育合规经营文化，倡导“合规创造价值、合规从高层做起”的合规理念，积极营造内控合规的良好氛围，始终将内控合规作为公司深化改革转型的重要基础性工作，公司内控合规体系得到持续健全。

　　我们启动审计全国大集中，在设立六大区监察稽核中心基础上，增设三个监察稽核中心，将原本分散在各级机构的监察审计力量集中起来，持续强化审计工作独立性与权威性。我们明确合规负责人，设立首席风险官，组建风险管理委员会，增设合规部，正在积极构建覆盖所有风险、层级、机构和领域的全面风险管理体系。我们致力于内控制度的完善与刚性执行的有机结合，推进作业流程标准化、编制《权责规范手册》、实施内部控制评价与改进项目，并将各项内控制度内嵌到第三代核心业务系统，通过信息技术的固化，实现了刚性的管控和执行。

　　合规经营文化，是人保财险坚持依法合规经营，稳步提升内控合规水平的关键。弘扬合规经营的文化，既有力推动人保财险加快完善内控合规体系，初步建立了疏堵结合、惩防并举、标本兼治的闭环式内控合规体系;也进一步强化了系统上下依法合规经营意识，推动大家实现了从“要我合规”到“我要合规”的转变，有力提升了人保财险依法合规经营的能力和水平。

弘扬以人为本文化，

组织能力展现新气象

　　人才队伍是保险业长远发展的基础，公司科学发展关键在人。“以人为本、和谐奋进”是中国人保企业文化经过历史沉淀后形成的重要精神内核。近年来，人保财险在推进转型发展的过程中，大力提升领导力、专业力、执行力和文化力等组织能力，培育了具有鲜明时代特征的以人为本文化。

　　我们倡导科学领导，坚持战略引领成长，坚持“树正气、用能人、明赏罚”，提倡“透明管理、阳光经营”，加快领导干部选拔、任用、考评的标准化和专业化建设;提出讲政治、讲学习、讲责任、讲团结、讲纪律、讲作风、讲原则、讲廉洁的“八讲”要求，系统各级的领导力得到明显提升。我们倡导技能制胜，坚持“专家治司、技能制胜”，持续推进学习型组织建设，设立精算委员会、第三代核心业务系统推进委员会等多个专业委员会，有效发挥专业决策价值;建立精算师、核保核赔师制度，全系统先后有120多位精算师、7200多核保核赔师获得专业资格;启动高端人才“111”工程，开展销售、理赔、95518专线人力资源改革，实施“千人工程”，持续强化专业力量。我们倡导执行有力，深化总、省、地三级本部作风整顿，启动重点工作督办制度、360度考核系统和四位业绩考核系统，实现了对公司经营的过程管理和动态监控，有力提升了执行力。我们倡导和谐奋进，以创先争优活动为载体，持续加强党团工会建设;实施员工关爱工程和幸福感工程，大力营造干事创业的良好氛围。

　　以人为本文化，是人保财险实现科学发展的根本保障。弘扬以人为本的文化，有效提升了人保财险的组织能力，充分激发了广大干部员工爱岗爱司、干事创业的热情，成为推动人保财险转型发展的强大精神力量。

　　随着人保财险勇担责任、客户至上、崇尚专业、合规经营、以人为本等文化理念的丰富和完善，系统广大干部员工的精神面貌发生了显著变化，凝聚力和向心力得到显著增强，公司新时期发展战略得以稳步推进，公司转型发展的各项举措已经逐步显现成效。，人保财险保费收入达到1735亿元，名列亚洲第一，四年实现保费翻番;公司盈利水平持续大幅提升，承保盈利和整体盈利均达上市以来最好水平。人保财险优异的发展业绩，标志着公司面向未来的发展能力有了新的提高，也充分表明我们“弘扬先进企业文化、引领公司科学发展”，持续加强企业文化建设的努力取得了明显成效。

　　当前，人保财险正在深入贯彻党的十七届六中全会精神，落实保监会加强行业文化建设的总体部署，全面开展核心价值观大讨论活动。我们坚信，这一活动将凝聚全系统的智慧和力量，提炼形成具有鲜明时代特征和人保财险特色的核心价值观，进一步完善人保财险由“使命-愿景-价值观”构成的企业文化体系，为公司科学发展提供更为强大的精神动力。

　　站在全新的历史起点，人保财险将在保监会加快推进保险行业文化建设的目标指引下，充分发挥产险业骨干企业的作用，以深化核心价值观大讨论活动为载体，大力弘扬中国人保优秀的传统文化，传承公司企业文化建设成果，着力打造顺应行业发展要求、具有时代精神和人保财险特色的高绩效企业文化体系，为公司转型发展不断注入新的活力，为保险行业文化建设做出应有的贡献!