迈向多元化的企业文化

　　在系列因素的交织影响下，多元化文化管理已经成为当代企业迫在眉睫的紧要问题。首先，在许多国家，企业员工的组成在性另、国籍和种族方面正日趋多样化。其次，企业更为强调跨职能工作团队的重要性。而团队的不同职能会形成不同文化，这一趋势使当今的工作群体面临严峻的文化多元化问题。再则，全球性营销和跨国经营日益受到重视。

　　以上趋势给企业内工作群体间的关系带来惊心动魄的变化。多元化文化管理因此成为当代经理至关重要的一项管理技能。此处的多元化文化管理是指，策划并运用各种组织机制和方法，做到扬长避短，最大限度发挥多元化文化的优势。

　　抢占先机

　　有些企业没做出适当更有效地留住和任用来自不同文化背景的员工，因而在与做了调整的企业竞争时，就无望处于优势地位。相比之下，那些能够抢先对手营造出鼓励所有员工发挥才智、人人机会均等的文化氛围的企业，就能凭较低成本获得竞争优势。

　　多元化文化从以下几方面直接制约着企业业绩：

　　生产力 当作团队能妥善处理多元化问题时，就能减少旷工和员工流动率，提高生产力。但忽视或处理失之偏颇，但会对绩效表现造成消极影响。Ortho Pharmaceuticals(编者译：奥索制药公司)指出，他们能节省五十万美元，主得益于非主群体的员工流动率较低。

　　员工招聘 除非有精英都出自一文化群体，否则，就应在全面质量管理范畴内纳入向各种文化群体招贤纳士的才识。若要麾下群英荟萃，就不能把眼光囿于本民族范围内。

　　市场营销 企业的市场也跟员工队伍一逐惭呈现出文化多元性。要在日益纷繁的市场中推销商品和服务，就应当有一支各尽其能的多元化员工队伍。人们都愿意注重多元化的企业工作，愿意购买这种企业的产品。所以，不同文化背景的员工能协助企业更好地了解文化差异对顾客购买决定的影响。

　　雅芳(Avon Corporation)在些美国城市里一度盈利不佳。公司为此调整人员，给黑人和拉美人种的经理极大决策权。结果，这些城市成雅芳盈利最丰厚的市场。

　　创造力 工作团队中的多元化文化还可以提高创造力。著名的管理学作家Rosabeth Moss Kanter(坎特)认，具创新精神的企业总是颇费心思建立文化多元化的团队，"创造一个充满创意的内部市场"。创新大师Gareth Morgan(摩根)指出，为了成功适应外部环境，企业机制必须包容该环境中的所有多元化因素。他说："创造力只有植根于多元化才能枝繁叶茂。"

解决问题 文化多元化的员工队伍更善于解决问题。他们的视野更为广阔，对多种可能性有更强分析判断能力。而且还减少了所谓"群体思维"的产生，这是一种缺乏批判性的群体思维方式。这种思维方式部分是由于过分强调团体凝聚力造成的。

　　企业灵活性 非主群体的员工往往具有灵活的认知结构。例如，研究表明，在对方含含糊糊/模棱两面三刀哥是，女性比男性更宽容。研究还表明，掌握双语的人比只会一种语言的人有更高的认知灵活性。

　　多元化文化管理的过程也能提高企业的灵活性。比如，随着开展业务的指导程序不断丰富，以及经营方式逐渐非标准，企业机制的适应能力和对不确定性的承认力也应相就增强。

　　不过文化多元化显然也给企业带来各种潜在问题，这些问题主要来自团体凝聚力和相互交流。

　　人们与同一群体的成员相处通常较为轻松，因为"人以群分"，所以由同业人组成的团队较易形成凝聚力。但工作群体人员多样化则可能冲淡合作气氛。

　　制约绩效的另一个因素，是团体成员的交流成效较差。研究表明，文化多元化的群体会比单一文化群体遇到更大的交流困难。

　　企业的挑战是如何在多元化文化管理中最大程度地趋利避害