企业文化与涉外礼仪

一、序言

　　中华民族在人类历史发展长河中，以其上下五千年的灿烂文化屹立在世界东方，被誉为礼仪之邦。一个国家或民族对人类历史发展的贡献大小，不仅看其经济社会发展规模和科技发展水平高低，还要看其是否有先进的文化和高度的文明。礼仪源自文明，与文化发展一脉相承。礼仪不仅是企业涉外人员必备的基本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。

二、企业文化

　　1、现代企业不仅是以盈利为目的的经济组织，更是承担社会责任的载体,将不断面临日益严峻的挑战，参与日趋激烈的竞争。就是说，现代企业不仅要提供优质产品和服务，更要塑造优秀的人才和人品，才能应对各种错综复杂的经营局面。

　　美国第30任总统卡尔文-柯立芝(John Calvin Coolidge ，1872年7月4日-----1933年1月5日)曾经说过“建一座工厂就是盖一座圣殿，在工厂干活就是在那里做礼拜”。

　　2、企业文化是企业可持续发展关键。它不仅是驱动企业员工行为变化的原因，更是支持企业走可持续发展道路的力量源泉。先进的企业文化集中体现企业的主流价值观，是企业形成核心竞争力的重要条件。成功的企业可以复制，先进的文化可以传承。

　　3、德国Paulmann公司企业文化点评。

　　We the Paulmann team worldwide

　　Stand for openness,honesty and confidence

　　Care about people and treat them with courtesy and respect

　　Act on own responsibility for our joint success

　　Enjoy our work

　　Will always continue to develop our performance and learn from our mistakes

　　我们 全球的珀曼团队

　　秉承 坦诚、正直、自信

　　以客为尊 以人为本 以礼待人

　　为了共赢 恪尽职守 快乐工作

　　善于总结 经验教训 不断进取

三、涉外礼仪

　　1、礼仪是人们在对外交往中用以维护自身形象，向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。一个人在公共场合的仪表、礼态和言谈举止，能够反映其个人内在素质和修养。

　　2、礼仪与文化紧密相关。不同国家、不同企业具有各自不同的文化基因，相应的礼仪也就会国内国外有别，企业内外有别。企业员工代表企业参与涉外商务活动，应该重视自己留给客户的第一印象，讲究必要的礼仪修养，规范自己的行为举止。

　　3、礼仪要从日常工作做起。

　　比如：打招呼、打电话、写邮件等待。

四、礼仪基本要求

　　1、外事无小事。

　　企业员工在涉外商务活动中的言行，不仅代表本企业，还体现当代中国人的精神风貌。为了维护国家形象，遵守外事纪律，应该注意讲话分寸，避免敏感话题。

　　2、热情真诚。

　　讲礼仪是为了更好地与人沟通。与人沟通就要热情真诚，注意眼到、口到、意到。

　　眼到就是注视别人要友善。讲话时要看对方双眼，中间通常不能看，下面尤其不要看。不论男女，对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间，应该是对方和你相处总的时间长度的1/3左右。问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。

　　口到就是会讲话，会选话题。讲话是文明程度的体现，也是员工受教育程度的体现。讲话要看对象，要看场合，要有规矩。

　　意到就是把友善、热情表现出来。既要从容得体，堂堂正正，又不要畏惧自卑，低三下四，更不要自大狂妄，放肆嚣张。

　　馈赠礼品时要注意场合，讲究气氛，以示诚意。同时要控制礼品价值，重视礼品包装。一般情况下礼品的包装价值不少于礼品价值的1/3。接受礼品时，应该当场打开包装，欣赏礼品，赞美致谢。

　　3、尊重隐私。

　　尊重隐私就是人们在在涉外商务活动中，刻意回避有关个人收支、年龄大小、恋爱婚姻、健康状况、家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙事务等话题。尊重隐私与否，已被公认为一个人在待人接物方面有无个人教养的基本标志。

五、国际惯例

　　涉外商务活动，特别是参观、合影等场合要注意按右高左低的国际惯例排序。一般情况下行前者为大，右者为尊;三人并行中者为尊，三人前、后行，前者为大;二人并坐，右者为尊;三人并坐，中者为大。上楼时，前者为尊，下楼时，特别是楼梯陡时，尊者在后。室内就坐时，以对门的座位为尊。

六、女士优先

　　主要体现在以下四点。

　　1、尊重女士。排序时女士在先并用尊称。

　　2、照顾女士。给女士选择上座。女士面前不吸烟。

　　3、关心女士。主动为其带重物。出入汽车、电梯、室内时主动为其开门、关门。

　　4、保护女士。路上行走，男士应在女士外侧。

七、介绍礼仪

　　涉外商务活动中，无论自我介绍或为他人介绍，都要自然得体。自我介绍时，主动讲出自己的姓名、公司、身份。介绍他人时要说明与自己的关系，有礼貌地以手示意，不要用手指指点别人。应先将身份低者、年纪轻者和男士分别介绍给身份高者、年纪大者及女士。

　　交换名片也是相互介绍的一种形式。递送名片要用双手，面带微笑，注视对方;接受名片也要用双手，还应轻声将对方的姓名等读出，然后再郑重收存。

八、握手礼仪

　　涉外商务活动中，相互介绍和会面时要握手，寒暄致意。关系密切的边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起。一般情况下，握一下即可，不必用力。但年轻者对年长者、身份低者对身份高者应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示敬意。男士与女士握手时，轻轻握一下手指部分即可。

　　握手有先后顺序。应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸出手后再握。多人同时伸手。切忌交叉进行，应等别人握手完毕后再伸手。有些国家有一些传统的见面礼节。如东南亚信仰佛教的国家见面时双手合什致意;日本人行鞠躬礼;中国传统行礼是拱手;欧美是拥抱接吻。