企业文化建设 滴水亦能穿石

　　员工行为是企业文化的重要表现形式，是组织价值理念的集中外在反映。塑造员工行为可以从大处着眼、小处着手，让人人成为标杆，适当使用正向激励与负向激励，用水滴石穿的方式，日积月累，潜移默化地影响塑造员工行为。

　　员工行为是企业文化的重要表现形式，是组织价值理念的集中外在反映。企业在塑造文化的过程中，通常要花费大量“笔墨”在塑造员工行为规范方面，因为只有企业文化渗入到员工日常行为之中，组织价值理念确实支撑习惯养成，企业灵魂与精神才能内化成为队伍中各行动主体生命的组成部分，才能真正有效提升凝聚力与战斗力并形成良好的工作氛围。

　　工发咨询在研究“员工管理”过程中发现，企业在塑造员工行为的实践中由于追求快速改观，通过“大”投入和大变革建立员工规范、树立模范标杆，在一段时间常会遇到停留纸面无法落实，时而有效时而不灵，投入巨大收效甚微等问题，而且为了塑造行为而设定的负向激励还会引起组织文化出现不和谐或是员工不满甚至流失等问题。溯其根本，存在两方面问题，一方面是关注点“大”，提到行为就是工作行为，“就事论事”关注问题，往往停留在表面治标不治本，另一方面是方法使用“大”，大方法本身被寄予过多希望，扩大效用的同时也使负面影响增加。

　　员工行为可以分为工作行为、非正式工作行为、日常行为和业余生活行为。在塑造员工行为过程中企业常常会重点关注工作行为，部分涉及非正式工作行为，对于日常行为的重视程度是不足的，但是行为是具有习惯性的，作为人本身在行动过程中往往很难在行动之前预先提示自己让工作行为和其他日常行为不同，即使有意识地在工作过程中规范行为，也很难避免日常行为习惯的引入。所以在塑造员工行为中需要对日常行为进行规范，而这些做法也会自然地导入业余生活。通常情况下，行为习惯即使在不同环境中也往往是不可区分的。

　　员工行为塑造方式通常以“建规范”，“树标杆”，“举斧头”和“给面包”四种为主。比如建立规范要求员工自律，选优秀员工或是模范员工作为标杆让大家学习，对于按规范要求行事的员工发奖金，对于违反规定的扣工资。这些传统做法具有必要性，在一定范围内也是有效的，但是其自身存在的问题也不可忽视，而且使用不当往往容易使。规范来自纸面，束之高阁的文字抽象，转化为行动需要有效路径，否则无法有效使文化导入。标杆都是模范，即使是近在身边，个人品质和经历也无法人人都能复制。所谓“春江水暖鸭先知”，行为规范必须从做开始。负向激励与正向激励作为“双刃剑”同样具有不可避免的问题。斧头的确有力，但负向激励难免让人心有反叛，稍有不慎“敢怒不敢言”的结果适得其反，使员工关系更加糟糕。面包人人想要，利益驱动的确能使“给面包”的方式发挥作用，但同时功利导向也深植进入组织文化，而且面包的成本也将日益增加，所以此方式的使用同样要慎重，尤其对于不推崇利益导向文化的组织而言，“面包”往往会适得其反。

　　那么如何在日常行为上推进企业文化，规范员工行为呢?工发咨询在拜访开元集团后进一步发现，企业文化建设，滴水亦能穿石，塑造员工行为可以从小处着手。日积月累，潜移默化的员工规范塑造方式更容易收到成效。关注点适度放置到日常生活，规范员工行为必须把规范转化为行动，让人人成为标杆，适当使用正向激励与负向激励，用水滴石穿的方式，塑造员工行为。所谓“水滴石穿”塑造员工规范就是通过水滴的“小”，降低塑造成本;水滴的“恒”，保持塑造持续;水滴的“力”，调适塑造压力。

　　唐山开元集团是目前中国最大、亚洲第三、世界前十的焊接装备制造企业集团，成员企业包括与日本松下合资的唐山松下产业机器有限公司、与日本神户制钢合资的唐山神钢焊接材料有限公司以及集团独资的开元自动焊接装备有限公司、开元机器人系统有限公司、开元特种焊接设备有限公司、开元电阻焊接设备有限公司等成员企业。从1996年起，销售额及实现利润一直居中国焊接行业首位。开元集团在员工行为塑造方面堪称典范，通过倡导正向激励引导的企业文化氛围，从日常行为入手，以低成本持续养成员工行为习惯，并通过适当的惩罚机制对员工行为进行纠偏，收到良好的成效。

案例一：“小”事件，低成本

　　开元集团的“卫生间卷纸”故事是低成本的典范，从上世纪90年代开始，开元集团的办公区内就放置高档卫生间卷纸。要知道那时家中都很少使用卫生间卷纸，更多都还是草纸、报纸。不出所料，果然刚刚放置进去，就有大量的卷纸不翼而飞。然而开元集团老总既没有发怒，也没有彻查，只是私下授意发现丢一卷就补一卷，而且每逢节日向员工发放卷纸，渐渐的卷纸丢失的越来越少，不拿公司的物品成为习惯，自律也逐渐渗透到个人行为之中。也许最初员工只是觉得不需要而不拿，但是当“不拿”成为习惯，这种自律也就形成。也许集团老总并没有意识到通过此塑造员工行为，但潜移默化的行为规范使人人都能感受到，而且能在行动上体现，低成本的塑造水到渠成。

案例二：“小”习惯，能持久

　　开元集团的“自助餐打卡制度”使员工行为能够持久塑造。开元集团的午餐自助打卡机是非常有特色的，和高校食堂打卡机一个地方出产的打卡机却是只有单面，金额和刷卡都在一面，而且没有站在一旁的人员监督，自助选取饭菜，先吃饭后打卡，在残食筒旁边按照自己的标准金额打卡。这种无人监督，体现自我管理的制度充分体现出公司对员工的信任，也是对员工自律行为的塑造。由于每天都需要吃午餐并打卡，每天都经历这样的自律行为，持久的自觉与自律使员工行为规范体现在行动上。

案例三：“小”惩戒，群体力

　　由于成长经历、生活环境与行为习惯的原因，自律还是无法成为每个人的行为规范，这时惩罚就是非常必要的。一方面使突出的不符合企业文化与行为规范的成员退出组织，另一方面也向其他组织成员发出负向行为的警示信号。开元集团的自助餐打卡开始运行的结果也并不尽如人意，有的员工抱有侥幸心理，不打卡、少打卡等等行为屡禁不止，在公开动员和私下谈话之后，惩罚的斧头开始发挥作用。针对三名屡次被发现有不刷卡行为的员工进行了劝退。小惩大诫对于组织权威的塑造是非常必要的，但是这种压力不同于“举斧头”的强制压迫，而是通过群体压力和负面制约对行为的影响，这种压力控制是适度的且可调节的。水滴的力虽微弱却绵长，借力打力的施压比外在限制更能产生作用。

　　以上的几则案例中，企业从小事做起，从小事管理，把小事做精，让小事产生大影响，在员工规范方面是非常有益的。特别是低成本少投入，能够使企业花小钱解决大问题;持久地作用，能够使企业员工行为规范坚持地做下去;群体影响，能够使企业员工相互促进充分发挥组织力量，这些都不失为解决问题的良策。

　　积跬步，至千里，员工行为塑造可以尝试“小水滴”。