如何应对刁难的学员

前天跟一位婴童用品公司的老总聊起的事情，问我：依你这么多年的经验，如果有人在课堂上为难你，你怎么处理？

首先，我们要确认的一件事情是，学员无论如何为难你，都不会像伊拉克的记者和剑桥的大学生那样极端。我们最经常面对的学员刁难无非是捣乱或者提问，而捣乱的几率似乎很少，成人班的学员都不希望让同班同学看到自己素质差人一等，因此，这个问题实际上可以转化为：如何应对学员刁难的提问？

刁难的提问可以归纳为3种类型：

1．所提问题，讲师没有这方面的知识，完全不知道从何说起。比如一些专业领域的问题。

2．所提问题，讲师有自己的观点，但问题与课程和其他学员无关。比如学员个人自身感兴趣的各种问题。

3．所提问题，讲师有自己的观点，问题与课程和其他学员有关联，但回答问题需要一定时间，原本的课程进度不允许。

要有效地应对这三种刁难性问题，我们还必须分析提问的学员的心理。学员为什么会问老师可能不知道的专业问题？为什么会问跟课程无关的个人问题？为什么会在课程内容之外问海阔天空的问题？总结起来，无非以下几个原因：

1．确实想弄清楚问题的答案；

2．试探讲师的水；

3．问问题只是想出风头，引起讲师和他人注意或显示自己的才华；

4．花了钱，感觉培训不值这个价，刁难讲师以示报复；

5．无聊的恶作剧或者天生爱问问题，答案本身并不重要；

6．对手派间谍故意砸场或者私人恩怨。

一个优秀的培训讲师，首先要有一种成熟的心理：培训讲师并不是任何事情都懂，所谓术业有专攻、学问有先后。一定要认定，学员中有很多比你还优秀的人，培训仅仅是一种沟通，一种一对多的比较正式的沟通，或者叫沟通会，是一次的交流和碰撞而已，这与学校完全不同，学员与你在各方面都是等的，不存在谁高谁低，也就是说，将学员与自己等看待，是保证妥善处理课堂问题的前提。

有了这个大前提，处理刁难性课堂问题的原则就显而易见：

1．不能让学员及学员单位难堪；

2．不能让自己及公司难堪；

3．不能让课堂因此而失去控制。

这三条是处理学员刁难问题的根本法则，破坏任何一条，培训的完整性都将遭受巨大的破坏，小则引起学员不满，重则引起纠纷。

言归正传，作为站在讲台上的培训讲师，在面对学员的刁难性问题的时候，具体如何处理呢？以我多年的实战经验，运用以下三个江湖武林绝学足矣。

绝招一：棉花肚，门派：气功。