银行客户经理培训之我见

几年来，根据总行的统一部署，商业银行各分支机构正逐步推出客户经理制，一种新的以客户为中心的理念正在形成。

随着银行业务的丰富和的加剧，银行客户经理这一职业应运而生。作为银行的终端“触角”，同时又是客户了解银行最主要的途径，位于一线的他们几乎就是人们对于一个银行认识的缩影。

谭小芳老师认为，从最宽泛的角度讲，凡是在一线接触客户的银行员工，都可以称为银行客户经理——这不仅限于每天西装革履穿梭于公司客户之间的业务人员，甚至包括各种业务窗口的柜台人员，更包括拥有大量客户资源的支行、分行的行长、副行长们。从面对客户这一业务特性而言，他们都可以归于银行的客户经理。

以这样的角度来定义，目前银行客户经理是银行中数量最广泛的职业角色。按照目前的情况推算，中国银行客户经理的数量非常庞大，数以十万计。

目前银行客户经理的主要业务是吸收存款以及基金、信托和保险等产品。客户经理们忙于具体业务的同时，也不断加深着对自己的职业生涯前景以及各种产品的理解和把握，想方设法地让自己、银行和客户共同。

然而，事实却是：一般来说年龄较大的工作人员相对更难转变，像原来公司业务的一些客户经理，多年来一直惯于“客户服务我”，先看哪些客户让银行满意了，然后才对这些客户好。现在要完全颠倒过来，要求他们首先必须让客户满意，“以客户为中心”很多人转变不过来。

年来，由于金融“脱媒”现象的愈演愈烈，商业银行纷纷从原来的“坐商”向“行商”转变，从原来的“以银行为中心”向“以客户为中心”迈进。这其中，可以说——银行的竞争就是人才的竞争。那么，具体来说，银行业专家谭小芳老师（预定谭老师银行管理、服务、营销系列课程，请联系13733187876）对于客户经理培训有如下看法：

1、改变目前“填鸭式”、“培训+考试”、“学行/分行文件”等传统模式，增添互动式案例教学和网络教学（E-Learning）等新型模式。