培训管理 紧扣企业脉搏

培训管理 紧扣企业脉搏

先进的培训管理理念和高质量的培训课程当然都很重要，但对企业大学来说，最重要的却是考虑如何搭建企业大学的平台和建设企业大学的品牌，从而最大程度地推动公司战略和企业文化。

成立于1997年的爱立信中国学院，算得上是国内最老资格的企业大学之一。爱立信中国学院首席学习顾问徐辉总结了多年的培训管理工作经验，她认为：“如何搭建企业大学这个平台和如何经营企业大学的品牌，都要从企业的战略需要出发，确保最大程度地推动和支持公司的战略和文化。”爱立信中国学院这11年的时间，就在倾力打造一个电信产业人才相互交流、共同学习的平台，其特点和价值日益彰显。

首先，爱立信学院凭借其专业水平，成为连接和整合客户培训需求与培训资源的专业平台。目前电信产业人才培养与企业培训的现状是，培训可选择的资源非常多，有的来自国内，有的来自国外；有的来自高校，有的来自培训与咨询公司；有的擅长传播和讲授系统知识、拓宽和更新观念，有的精于提高学员的工作技能……然而面对众多的资源，电信企业却常常发现市场上的课程难以满足他们系统培训人才的需求。而学院的优势和价值就在于，“第一，我们身处同一行业，对行业的过去、现在和未来有比较深入的了解和把握，以此为基础可以相对快速、准确地抓住当前行业中不同企业的共同战略需求，并据此来组织培训课程和学习项目；第二，通过十多年的积累，与众多的培训机构建立了长期合作关系，知道在什么情况下什么客户适配什么样的资源；第三，爱立信承诺与产业同行共同成长，愿意付出比一般机构更为细致的努力来整合课程，且在学院我们聚集了一批有能力有热情的培训专业人士。”徐辉介绍说，“这就好像是来了一批客人，我们了解他们的聚餐目的和口味，有几十种调料和上百种原料可供厨师调遣，我们愿意不遗余力地让客户满意，同时我们也有高水准的厨师，结果怎样就不言自明了。”

其次，爱立信学院的对内培训和对外培训紧密联系，彼此促进，相得益彰。爱立信中国学院早在成立之初，就明确表明其服务不仅仅面对爱立信自身的管理者和员工，而且也面对爱立信的客户、合作伙伴以及相关政府部门。这个定位使得爱立信学院成为将内外训功能完全整合在一个平台上的企业大学。“近年来我们越来越感受到内外训一体化的优势。”徐辉说，“一方面，内部员工培训是我们不断思考、蕴育、实践和总结经验的基地，而客户培训是将内训中成功的理念和课程进行输出，从这个意义上来说，内训可以促进外训。另一方面，在给客户提供培训的同时，对培训的思考和探索也会启发内训发展的新思路。更重要的是，通过外训中与客户的交谈可以帮助我们及时了解行业的最新变化和需求，而在销售过程中与公司内部整个销售环节的接触，也有利于我们了解公司内部员工的能力差距，这可以突破只负责内训时难于深入业务的局限，从这个意义上来说，外训也的确在推动内训的开展。内、外彼此借力、相互促进的培训平台，已经成为爱立信中国学院的传统，也是爱立信学院品牌的一部分。

此外，学院经营的学习平台中立而开放，这也是不可忽视的一个特点。学院实际上是爱立信（中国）公司的一个部门，但是为了保持其独立性和中立性，建立培训平台的品牌，爱立信中国学院在公司拥有相对独立的组织和运作，直接受学院董事会领导，“这一定位使得我们能够更加独立和开放地运作我们的培训业务”。学院关注的重点是准确把握客户需求，以及如何更好地满足客户的需求，在这个大前提下，学院在师资选择和内容设计上，完全可以不拘一格地使用多方资源。

课程体系：紧跟战略方向

如果说企业大学是连接和整合客户培训需求与培训资源的专业平台，那么课程就是构建这个平台的砖和瓦，课程体系就是用砖和瓦筑就的平台架构。课程体系的合理与否直接决定了平台的质量。课程体系绝不是简单地把课程堆砌起来而已。优秀的培训管理人员，就好像总导演，以讲师为演员、课程为剧本，以企业为舞台，编导出一幕幕让观众叫好又叫座的好戏……

好的课程体系，关键在于紧跟战略方向，深刻把握企业的培训需求。徐辉认为，培训的需求调研可以分为“自上而下”和“自下而上”两部分，前者在于了解公司的战略、发展目标与核心理念，制定出符合战略方向的培训计划；而后者，则在于通过各种途径，分析并了解员工的培训需求。

每年年初，爱立信全球的高层都会进行磋商，通过关注组织最关键的需求以及公司的发展方向，制定出爱立信的战略性能力定位。与人力资源以及其他培训部门相对分散的培训不同，爱立信中国学院提供的对内课程都是与公司战略密切相关的。作为学习的专家，它负责按照爱立信中国的战略方向，对爱立信大中华区组织能力的提升出谋划策，解决管理中出现的实际问题；按照爱立信的能力素质三角模型，设计和开发最前瞻和最实用的培训系列课程。

自上而下的培训需求分析也要通过高层访谈来进行。为了使培训能符合公司的战略目标，培训管理人员必须从战略前期就开始参与，并且掌握尽可能多的战略相关信息。而要全面深入地理解公司战略以及由此给各级各类人员带来的挑战，“我们还必须凭借自己在企业内部的人脉网络及影响力，通过大量正式和非正式的交流，形成一个公司战略和实施现状的全局图。”徐辉提到，给公司经理人讲课也是了解公司和员工、给企业把脉的一个绝好途径。“虽然课程的内容是标准化的，但每次的讨论都投射出有关公司战略、文化、热点话题、经理和员工实际工作挑战等十分生动具体的信息。”

“自下而上”的需求分析，则与公司的绩效管理体系和员工的职业生涯规划结合在一起。员工每年都会和经理有一次有关自身职业和能力发展的对话机会，并落实到员工当年的培训需求和计划上。

在此基础上，爱立信中国学院会按照企业“自上而下”的战略培训需求，制定出全年的培训方向和重点，调整课程体系，然后再根据员工“自下而上”的需求制定出具体的培训计划。

爱立信中国学院建立的课程体系，向各级员工和经理提供300多门面授课程以及2000多门网上课程，系统、全面的满足不同岗位、不同层级员工和经理在不同阶段的能力发展需求。而爱立信学院的对外课程体系也根据每年行业的发展特点和对客户需求的把握，不断调整、更新目录。

课程开发：“中医”式的方案定制

培训课程的定制，更像中医而非西医。西医开出的是成药，而中医首先得望、闻、问、切，了解病因所在，然后才调配出最适合这位病人的药方。好的中医常常可以用众所周知的中医药材创造出惊人的疗效。

在爱立信中国学院，绝大部分课程都是根据部门需求量身定制的。企业大学到了成熟阶段，定制课程就会越来越多，因为这个时候培训对象对学习方式、培训方式、培训内容的要求更高了。爱立信中国学院将课程设置模块化，根据具体需求、具体方案，提炼知识点，加入新内容，最后再做成新课程。

徐辉认为：“培训课程的定制，应该像中医而非西医。”换句话说，没有最好的课程或最好的培训计划，只有从员工、客户的实际情况和需求出发，才能量身定做出最适合的培训方案。

有一次，爱立信中国学院收到一个关键业务部门的培训需求，希望能够为部门的上百名员工安排一次提高沟通能力的培训。学院并没有简单地到市场采购现成的课程，而是投入了大量精力深入部门进行采访调查，力图找出该部门沟通的真正症结。经过对收集到的各方信息进行整合，学院发现，该部门绝大多数员工是技术人员，这些员工教育程度比较高，独力性强，善于思考，但是不愿意主动表达自己的想法，尤其是不同意见，有问题的地方也不愿提出来，总想在工作中慢慢澄清。这些疑虑和不同意见，通常到项目后期会凸显出来并且放大，使得整个团队不得不重新回过头来进行讨论和修正，这样无疑会影响部门的效能和效率。为什么员工不主动表达自己的想法呢？调查显示，主要原因是员工害怕冲突，没有充分意识到及时表达意见的重要性。

据此，学院把培训重点放在了帮助学员克服内心障碍主动表达意见，以及提高表达技巧上。在课程中采用了大量实际工作中的典型案例，让学员在课堂上进行演练。通过一个个发生在自己身边的鲜活案例和其他学员在课程中的反馈，员工们感触颇深，收获良多。通过“量身订制”的培训，这个部门的沟通效率大大提高，整个团队的核心能力也大大提升了。

近年来，这种“量身定制”的概念越来越被内外部客户所接受。它的优势在于能够针对培训对象所面临的不同现状，设计独特而有针对性的解决方案。从而帮助各部门达成具体的培训目标和工作目标。

自我发展：学习创新＋积极心态

专业的培训管理人员自身所应具备的素质很多，但在我看来，最主要的有两点，一是学习能力和不断创新超越的精神，二是平和而积极的心态。

培训的目标是提升员工能力和素质，而作为培训管理人员，徐辉认为，必须拥有良好的自我学习能力和学习精神。“环境变化的速度太快，企业战略在不断调整，培训理念和培训方式也在不断进步，不学习不行。”她说，“培训管理者的视野和眼光决定了培训管理水平。作为培训管理人员，一定要保持开放的思维，不断学习，持续地超越自我。”

此外，她还认为，培训管理人员必须有平和而积极的心态。“心态上要懂得‘Iwant’（我想要）而非‘Imust’（我一定要），努力去做好该做的事，努力反思自身，但不要太在意结果。惟有活在当下，享受工作的每一个过程，才能把自身资源发挥到最大化，才能不断地自我激励。”

要做好培训这一行，如果本身就爱学习，爱和别人打交道、爱帮助别人，那么做培训工作就会很自然地乐在其中。“如果个人的价值观能够和工作需求相匹配，那是再好不过的事了！”

拥有北京师范大学教育心理学博士学位的徐辉，未来的梦想是从自己的专业背景出发，把员工帮助、员工辅导等领域和员工培训加以结合。“现代人的工作压力越来越大，该如何自我平衡、减少压力，保障生活的质量，是很重要的课题。”她说，“我希望能有机会利用所学的心理学知识，更深入地在心灵层面上帮助员工。”

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