店长培训资料

从“得渠道者为王”到“决胜终端”，我们可以很明显地发现，现在的企业对终端是越来越重视了，有关终端的各种培训也越来越红火。在这其中，“分店易开，店长难求”的发展难题更是令众多企业头疼不已。

作为一个店铺的灵魂人物，店长管理水平的高低决定着一个店铺的成败。对年轻的店长来说，如何提高自己的管理能力，如何提升业绩，如何管好各个店员，是一个迫切又关键的问题。谭老师的《店长培训》课程通过从店长角色定位、团队经营管理、选址和装饰管理、商品管理、员工管理培训、销售策略制定、顾客开发管理、店面品牌管理、服务质量提升及危机处理等一些店铺管理的基本层面，迅速提升店长技能，迅速塑造超级店长!谭小芳老师认为，我们的超级店长打造黄金门店的三个关键是：

关键一：服务导向——服务是提升门店价值的核心因素

关键二：法令为纲——制度保证绩效

关键三：模式复制——构建高效能销售团队

第三点：构建团队很重要!因为，很多企业现在都发现，店长的管理能力和水平，对于一个门店的持续经营往往显得非常重要。以前，很多企业都认为，一个好的店长只要会卖货，能把货品销售出去就行。但现在评价一个好店长的标准不仅仅是会卖货了，更多的是看他的管理，看他能否带出一个好的团队。

谭小芳老师表示，所谓“店长”，就是店铺的最高管理者，通常也被称为门市经理。从一个企业的管理结构来说，店长属于企业的中层管理职位。当然，有些店长本身就是店铺的所有者(老板)，那么其自然也就是企业的最高领导者。

店铺的最高管理者称为店长或者经理(以下简称店长)，其工作内容类似于交响乐团的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成员的演奏。店长是店铺的灵魂，对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩。下面，谭老师与您分享沃尔玛的店长案例——

沃尔玛的山姆大叔喜欢在每周六早上7点30分公司工作会议开始前，亲自带领参会的几百位高级主管、商店经理们一起欢呼口号和做阿肯色大学的拉拉操。他喜欢亲自带头呼口号、做操或干一些更疯狂的事，并乐此不疲。因为这些都有助于鼓舞员工的士气，增强公司内部的凝聚力，促使员工们更好地工作。

山姆大叔就是沃尔玛的灵魂，他从小镇上的一间小店铺做起，做好了一个店长应该做的所有事情，还带领他的员工在全世界范围内开创了将近5000家大型超市，拥有140万个“合伙人”，使沃尔玛成为全球最大的企业。从沃尔玛的案例可以看出，谭老师表示，一个好的店长必须做到下述八个工作：

①做代表人的工作——

以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。

②做情报收集者的工作——

在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。

③做调整者的工作——

在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。

④做传达者的工作——

将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。

⑤做指导者的工作——

教育且指导部下

⑥做管理者的工作——

管理店内的营业活动并达成营业目标

⑦做保全者的工作——

保全店内如店铺、设备、商品等资产

⑧做活动者的工作——

自己也身为一位贩卖员

从企业的角度来说，店长就是一个部门经理;从单个店铺的角度来说，店长就是该店铺的总经理。谭小芳老师认为，店长的角色要从以下两个方面培训：

1、店长是一个店铺的灵魂，其对店铺的经营管理质量，直接影响着整个店铺的盈利水平。从这一点来说，店长的工作就像军舰上的舰长一样，既要按照既定航线正确地航行，又要协调大副、二副、水手们的相互协作。

2、很多店长都是从一线做起，由于其卓越的销售业绩与良好的销售技能而被提拔为店长。这不单单是一个职位的转变，而是全方位的变化，必须正确认识两者之间的内在区别，以便更好地完成角色转变。