培训走到今天,随着客户水平的提高,传统单一的培训模式已经不适应市场的要求了,那么什么样的服务才是客户最欢迎的“产品”呢?笔者根据多年培训、咨询经验,独创了一套“教练技术+咨询项目+培训体系建设” “中西医相结合”的三位一体综合服务模式,经过多家企业验证,均取得非常满意的效果,现分享如下。
教练技术、咨询项目、培训体系建设这些大家耳熟能详的产品,每一种产品都有它的优点,也有它的缺点,正如人无完人一样,但把它们组合在一起扬长避短,就能形成一种新的完美的产品:
教练技术的优点:体验式培训,互动性强,游戏活动能够触发心灵深处,适合心态调整、团队合作、自我突破等,缺点:缺乏方法、工具,它只告诉你为什么要改变,不告诉你如何去改变。所以它的作用是打开人的心扉,让人认识到自己的不足,开始接受新鲜事物。笔者的做法是,项目启动前做一场教练技术或拓展训练,在培训中引入变革的重要性、团队协作意识、自我突破等理念,打开员工心扉,使他们拥护变革,为启动项目做好有力铺垫!
咨询项目优缺点:培训只解决“传道、授业、解惑”之作用,不能从根本上解决企业问题,要想解决企业问题,还得靠咨询,咨询是欧美国家成熟的产品,而在我国成功率却只有3-5%,麦肯锡兵败实达,70%的咨询项目中途“流产”,收不回尾款,是什么原因导致咨询项目客户满意度低,而又不能善始善终呢?
原因有三:
原因一,在欧美咨询所针对的对象是“职业人”,他们有着一二百年的工业化文明,人员素质相对比较高,而我们国家的员工都是“社会人”,他们穿上工作服上班,脱了工作服下地干活,所以他们是一帮“穿着工作服的农民”,他们的文化水平、管理知识、人力资源基础条件都非常薄弱,如果生搬硬套西方先进的咨询方法和工具,就等于给小学生上高中课程,听都听不懂的东西怎么去执行呢!
原因二:西方国家工作是“对事”,我们国家是“对人”,他们开会意见不同两个人可以拍桌子骂娘,但事后依然是好同事,就事论事,思想单纯。而我们国家看面子、拉关系、重人情,哪个企业不是拉帮结派,勾心斗角?特别是咨询项目触及某些个人或团队的利益时,盘根错节的人际关系会形成一股强大的合力,来抵触管理变革!
原因三:咨询项目错误的操作方法也是导致项目失败的原因之一,一般咨询项目流程是调研、写方案、宣讲、客户签收,然后进行下一循环,基本上以咨询师为主,企业参与互动的很少,企业知其然不知其所以然,导致项目推行困难,人们愿意执行自己决定或参与制定的方案,不愿执行别人强加的东西,这是人性,所以咨询项目企业的参与度越高,效果越好。就象ISO9000在我国成功率极低,就是因为它是给企业一套程序文件,生搬硬套国际质量体系,没有企业员工的参与,最终导致企业花钱买证,文件束之高阁!咨询项目如果不接受9000的教训,也会落入与其一样的后果!
那么如何解决这个问题呢?笔者经过多年实践,探索出一套行之有效的培训式咨询模式:通过培训,教给企业咨询的工具、方法、流程,提供参考模版,充分调动企业的参与意识和积极性,咨询顾问以导师、辅导员的身份辅导企业推进咨询项目内容,不但使得项目推行顺利,而且减轻了咨询顾问的工作压力。两全其美,何乐不为呢?
最后看培训体系的优缺点,优点:课程成体系,有针对性,缺点:培训只能传授知识,提升技能,只能解决“人的问题”,不能解决“组织的问题”,所以培训体系做为人力资源的一个重要模块,如果不和咨询项目对接,就发挥不出它应有的价值和作用。
笔者的做法是:把企业管理干部职业化技能必修课程配套咨询项目,比如,在岗位说明书的权限制定这一环节,配套《授权技能培训》,在绩效面谈环节配套《沟通技巧培训》,在绩效考核环节配套《目标与计划管理》《时间管理》课程,等等。这样既提升了管理者管理技能,又让他们具备了自我制定咨询方案的能力,以保障项目能够顺利进行下去。
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