管理知识分享:培训是一次对话
培训和讲座有什么区别?和演讲又有什么区别?其实本质来说,我认为都是一次对话,但最大区别在于培训有“训”这个字。培训更需要结合学员的实际工作,进行更多的训练。
从建构主义来说,培训要能够实现学员旧知和新知的融合和重新构建。这就需要老师和学员有观点的交流,思想的交流,甚至是内心的交流。
可能有朋友就说了,不就是多设置一些互动嘛,这个咱都会。其实问题没那么简单,互动无疑是对话的一种方式,但不是全部。大家都知道高质量的对话(沟通)需要双方肢体表情、语气语调和语言内容三个元素的交融。那么,从培训来看,如何做到这三点:
①肢体表情
任何学过一点TTT技巧的朋友都知道培训师手、眼、站姿等基本要求,但从更高要求来看,需要做到以下几点:
能够较好洞察学员的表情,从学员表情观察其对新知的接受程度
能够让自己的表情配合所讲内容,调动学员气氛
能够采取开放式姿态欢迎学员提出自己观点
②语气语调
尽管不容易做到,但大家都知道抑扬顿挫和铿锵有力这两个要求。但从对话要求来看,以下技巧更难做到:
能够通过拉长音节,来带动学员思考,如当需要学员回顾所学知识时,可以采取拉长音节方式“刚才我们学习了客户拜访的5个技巧,分…别…是……,(此处”分别“二字高音,”是“字低音),等待学员说出来观点,当学员说不出来时,那老师可以去撞墙了,因为你没教好。
能够适当停顿,在正常的人际沟通中,都需要学会停顿。在培训中更是如此。当我们说完一个观点需要学员思考时需要停顿;当感觉学员有疑问时需要停顿;当老师提问后需要停顿。
③语言内容
从语言内容来显示对话性,体现在不是一直用高亢激情的语言来说话,而是娓娓道来,让学员感知到一种与老朋友聊天的感觉。
学会提问或者是自问自答,是产生对话感觉的重要策略。常用的提问方法有:
想引起学员思考现象存在的问题,可以直接问“存在哪些问题呢?“
想让学员深入思考原因,可以问“为什么呢?为什么会这样呢?什么原因造成的呢?“
想让学员找到解决方案,可以问“如何解决呢?怎么办才好呢?“
想让学员产生更多观点,可以问“还有呢?还有其他想法吗?“
想让学员推而广之,促使学员采取行动,可以问“对我们的工作有什么启示呢?我们接下来如何做?“
以上经典5问是解决问题的逻辑,同时也可以作为PPT页面的逻辑,这样在讲课时可以很好的承上启下,并形成互动。
用友大学校长田俊国曾说过,评价一场培训效果怎么样,可以从学员感觉到有多长时间是在对话来评判。学员感觉到老师是在和自己对话的时间越长,效果越好。如果让我再在前面加一个定语的话,是让学员感觉到“在平等的对话“。
销售的技巧与口才 高情商
时间:2023-09-14 03:0:46销售的实战技巧与口才 提
时间:2023-09-20 01:0:01电话销售技巧与口才沟通话术
时间:2023-09-20 10:0:51职场减少无效学习的5个关键
时间:2023-09-16 22:0:18