培训是绩效管理实施的必要保证

　　要保证绩效管理有效实施，绩效管理的培训不可缺少，因为员工对绩效管理存在认识上的偏差和误解，如果不消除这些误解和认识上的偏差，则会影响绩效管理的有效实施，并会使绩效管理的实施隐患无穷。

(一)绩效管理培训的作用

　　1.消除误解和认识上的偏差。

　　(1)员工对绩效管理可能会有各种各样的想法：

　　· 有的员工对任何形式的评估都会很敏感，认为是在找自己的麻烦，内心会感觉自己的品格和责任受到质疑。

　　· 有的员工希望绩效评估工作公正和公平，害怕自己受到不公正的评估。

　　· 有的员工可能会因此产生升职和加薪的期望。

　　· 有的员工平时对上司缺乏信任感，内心容易产生抵触情绪。

　　· 有的员工把绩效管理本身看做衡量上司管理能力的指标，想看看上司的水平到底怎么样。

　　· 有的员工认为绩效管理是形式主义，走过场，抱着无所谓的态度。

　　(2)主管人员对绩效管理也有各种各样的想法：

　　· 有的主管人员认为绩效管理是扩充自己权力的机会，可以整一下某些人，也可以拉拢一下某些人。

　　· 有的主管人员担心给某些员工打不好的分数会影响自己同他们的关系。

　　· 有的主管人员非常想借这个机会在部门内部树立一些榜样。

　　· 有的主管人员想借此机会与某些员工好好交流沟通。

　　· 有的主管认为自己只不过是走过场，关键的责任还是在人力资源部门。

　　· 有的主管担心下属给自己打不好的分数。

　　主管和员工对绩效管理有这么多的误解和抵触情绪，如果不消除的话，则实施绩效管理存在相当大的难度和阻力，通过绩效管理培训，使员工对绩效管理存在相当大的难度和阻力，通过绩效管理培训，使员工对绩效管理有一个全面正确的理解，并意识到实施绩效管理不但对组织有利而且对个人也有益，主动积极地支持配合实施绩效管理。

　　2.学习绩效管理的操作技能。绩效管理中有许多操作技能，例如如何操作绩效指标和标准，如何做工作现场的表现记录，怎样评分，如何进行绩效沟通等。如果实施绩效管理的人不能掌握这些技能，就很难保证他们正确地运用绩效管理的管理工具，绩效管理的目的也就无法达到。这些技能当中，有些是需要主管人员掌握的，有些是主管人员和员工都该掌握的。

(二)绩效管理培训的内容

　　1.绩效管理的介绍。这是大多数绩效管理的培训课程都有的开始课程。对任何绩效管理课程来说，比较符合逻辑的开端是向员工解释组织为什么要使用绩效管理系统，它的目的是什么，有什么用途，以及组织中现在要使用的是一套怎样的绩效管理系统等。本课程概要地讲解关于绩效管理总体的知识。讲师将通过讲解，举一些组织中的例子让学员了解绩效管理的目的和过程，消除由于不了解绩效管理而带来的紧张和焦虑。课前要发给学员一份绩效管理手册，内容包括：

　　(1) 什么是绩效管理?

　　(2) 绩效管理的方法和提供的信息有什么用?

　　(3) 组织中用什么样的程序保证绩效管理的客观性和准确性?

　　(4) 在绩效管理中使用什么工具?

　　2.绩效评估的介绍。讲师将与学员讨论和分析目前绩效评估中存在的影响准确性的因素，包括绩效评估方法的选择、工作描述的准确性和绩效标准设定中的问题等，通过实际操作的活动使学员学会如何做出好的工作描述。这一课程的最重要内容是关于绩效评估中的误差和偏差。使用角色扮演、案例分析、录像带等方法使学员认识到晕轮效应、趋中误差、近因效应、对比效应等评估误差以及避免的方法，使评估者了解自己的失误会对绩效管理操作过程产生的影响，以便更好地实施绩效管理，参加培训的人员一般为参加绩效管理的评估人员(主要是管理人员)。

　　3.关键绩效指标的介绍。关键绩效指标的设定是进行绩效管理的基础。讲师将与学员讨论和分析目前绩效指标设定中的问题。通过实际操作性的活动，使学员学会如何运用客户关系示图的方法定义工作产出和关键绩效指标。本课程主要是为了让员工了解：

　　(1) 关键绩效指标的定义、内容，学会设定关键绩效指标。

　　(2) 讨论设定关键绩效指标的重要性。

　　(3) 了解关键绩效指标的SMART原则。

　　(4) 学会建立客户关系示图和定义工作产出。

　　(5) 学会设定关键绩效指标与标准。

　　4.绩效评估工具的介绍。本课程通过讲解、练习等方法使评估者正确掌握评估工具的使用，并了解评估者对评估结果的影响。本课程主要是为了让员工了解：

　　(1)绩效评估中常用的评估工具，学会正确使用这些评估工具。

　　(2)描述评估工具的设计。

　　(3)解释如何将评估者的行为对应到评估量表中。

　　(4)了解不同评估者评估的差异。

　　5.绩效反馈面谈的介绍。本课程通过讲解、练习等方法使评估者正确掌握如何准备绩效反馈面谈，各个环节的时间分配等。本课程主要是为了使员工了解：

　　(1)如何有效地准备绩效反馈面谈。

　　(2)列出绩效反馈面谈中所要做的活动。

　　(3)计划绩效反馈面谈的时间。

　　6.实施绩效反馈面谈的介绍。本课程通过讲解、练习等方法使评估者正确掌握如何实施绩效反馈面谈，掌握面谈中的各种技巧，例如，如何建立双向沟通关系、如何利用非语言交流、如何控制谈话的方向等。本课程主要是为了使员工了解：

　　(1)如何有效地实施绩效反馈面谈，提高面谈技巧。

　　(2)对照有效的和无效的绩效反馈面谈技巧。

　　(3)描述非语言行为在绩效反馈面谈中的作用。

　　(4)掌握如何控制面谈的过程使之不偏离预期的轨道。

　　7.绩效改进的介绍。对于一名合格的主管和评估者来说，指导和咨询的技能是基本必备的技能。讲师将帮助学员了解下属在绩效方面存在问题的可能原因，以及如何给下属提供一些指导和帮助。本课程主要是为了使被培训者了解：

　　(1)绩效中出现的问题和障碍，并学会怎样克服它们。

　　(2)了解员工在绩效方面可能存在的有关知识、技能、兴趣、动机、努力程度等方面的问题。

　　(3)掌握针对各种具体问题给予督导和帮助的方法要领。