由于全球性自由市场的日渐形成,科技尤以信息工具的发展日新月异,取代了以往传统的运作工具,使得经营企业内外环境的变化速度约为十年前的三倍,二十年前的十倍。亦由于这种经营环境变化的快速,客户对企业需求的速度自随之加快。
因此恐龙式的组织架构,层层节制的组织功能,实在难以因应如此快速变化的环境、市场与客户需求;惟有高效能团队(HighEffectiveWorkTeam)方可接受此种挑战。高效能工作团队建立的重要性不仅仅是一项组织型态的改变,更是企业竞争优势的必要条件。高效能工作团队不是新的组织型态,早在1960年代IBM为了研发其早期360系统,成立了所谓项目小组(TaskForce),到了现在,80%的美国前500大公司约有一半以上员工均为工作团队成员、美国68%的中小制造业在生产部门亦透过团队运用。由此可见,团队对于现代企业的重要性与贡献度,难怪管理大师(ManagementGuru)彼德?杜拉克先生说:「企业组织不仅仅将以扁平化、信息为基础,且组成为工作团队」。根据调查,此一组织变革的认知已被美国44%人力资源最高主管所同意。
高效能团队之关键概念
高效能团队在美国虽业已普遍为企业与专家所接受,但在国内,虽有论述及名称偶尔发现于媒体,但真正认同及推行的企业并不多见,为提升我国企业竞争优势,BenQGuru及其战略伙伴美商BesteamManagementConsulting人力资源顾问群愿以专业和知识、认真的态度以及丰富的经验,将此一关乎国内企业未来竞争能力的观念呈现在国人面前,以求引起企业界与管理界的共鸣。
工作团队的定义:所谓工作团队(WorkTeam),系一群以个别努力导致集体绩效大于个别绩效总和的团体。因此团体(workgroup)及团队绝然不同,前者是一群人,后者则为具有集体绩效的一个强有力的单位。前者典型地由管理阶层指导,后者则强调自我管理(selfmanaged)。
工作团队组织的要件:工作团队之组成,具有其特定组织要件,其主要者如下:
团队建立重视成员之专业与技能应具异质性,而非同构型;为此方可发挥团队成员之互补才能。
目标与策略之订定必需由成员参与,使其清楚而明确。
全体成员共同选择努力方向及途径;在共识建立过程中可能有不同「异」见,但可透过理性沟通加以达成。
全体成员分享目标达成之喜悦与激励,同时亦承担未达成之责任。
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