薪酬与员工满意度的探讨

员工满意度受工作环境、工作条件、工作成就感、个人发展等多方面因素的影响，薪酬是影响员工满意度的一个很重要的因素。一个国外民意调查组织在研究以往二十年的数据后发现：在所有的工作分类中，员工都将工资与收益视为最重要和次重要的指标。工资能极大地影响员工行为，即在何处工作及是否好好干。因此，如何让员工从薪酬上得到最大的满意，成为现代企业组织应当努力把握的课题。

而事实上，国内相关机构曾对不同的人群开展薪酬满意度调查，调查结果不容乐观：不考虑“未表态”的，总体上来讲参与调查的人对目前的薪资不甚满意。

如何提高员工对薪酬的满意度？是不是企业给对薪酬不满意的员工统统加薪就可以解决问题了？在我们前面所提到的薪酬满意度调查中，对目前薪酬不满意的人群中，有的所获薪酬其实已经大大超出市场行情，或者说，其个人素质水准还远未达到目前所得的薪酬水准。低薪者盼着拿高薪尚有情可原，而那些已经拿了高薪的人也在抱怨，这就不得不引起管理人员的深思了。

此外，很多时候我们会发现，曾经一度企业的效益节节攀升，管理层决定给员工集体加薪，加薪前大家倒是相安无事，可是加薪后问题就接踵而来，究其原因，员工对加薪后的薪水是谁也不服。可见，企业要提高员工对薪酬的满意度并不是简单加薪就可以解决问题的，如何加？加多少？是不是除了加薪还有其他办法，这些都是我们要讨论的。

一、通过调整薪酬制度来提高员工满意度的三个原则

1.公平原则

（1）外在公平。一个企业的薪酬水平政策可以采取与同行业平均水平持平、略高于同行业平均水平、略低于同行业平均水平。公司薪酬水平的确定一方面要与公司人事制度整体配合、结合公司的文化传统，另一方面取决于不同岗位人员的社会供求关系。对于社会需求大于供给的紧缺型人才，公司应制定略高于社会平均水平的薪酬制度，从而留住人才；对于社会供求基本平衡或供大于求的人员，公司可以采取与社会平均水平持平的薪酬政策，节约成本，促进公司财务状况的良性发展。解决外部公平的主要手段是进行薪酬调查，在社会平均水平的基础上制定自己公司的薪酬水平。

（2）内在公平。内在公平是指企业内部员工的一种心理感受。企业的薪酬制度制定以后，首先要让企业的内部员工对其表示认可，让他们觉得与企业内部其他员工相比，薪酬是公平的。为了做到这一点，一方面，薪酬管理者必须经常了解员工对公司薪酬体系的意见，采用一种透明、竞争、公平的薪酬体系，这对于激发员工的积极性具有重要作用；另一方面，进行岗位评价是确保岗位工资公平性的重要方法。岗位评价就是对同一组织内部不同岗位之间相对价值进行系统评价的过程。为确保岗位评价的正确性，有两点要特别注意：第一，岗位评价是确定各个岗位之间相对价值的大小，而不是确定各个岗位的绝对价值；第二，岗位评价是对“岗位”进行的价值判断，而不针对实际从事这些工作的员工。

2.竞争原则

高薪对于优秀的人才具有不可替代的吸引力，因此企业在人才市场上提出较高的薪酬水平，无疑会增加企业对人才的吸引力。但是企业的薪酬标准在市场上应处于一个什么位置，要视企业的财力、所需人才的可获得性等具体条件而定。竞争力是一个综合指标，有的企业凭借企业良好的声誉和社会形象，在薪酬方面只需满足公平性的要求也能吸引到一部分优秀人才。

3.激励原则

外在公平与竞争原则是相对的，内在公平则与激励相对应。每个人的能力是有差别的，即使在相同的岗位，因而对企业的贡献也会不一样。如果贡献大者与贡献小者得到的报酬一样，表面上是平等的，但实际上不平等。因此要真正解决内部公平问题，需要确立以价值为导向的薪酬管理制度，这主要体现在两个方面：一是以价值衡量员工岗位的价值以确定其基本工资，二是以价值衡量员工在规定时间内的业绩，这部分是绩效工资。以绩效工资来区分业绩，体现员工的能力和对企业的贡献，让高绩效的员工获得较高的薪酬，以充分调动他们的积极性。

另外，“意外性收获”可以加大员工对薪酬的满意度。当有了“正常收入以外”收入时，员工对薪酬的满意度最高。如何让员工创造这样的“额外”或“意外”收入，在我们前面谈到的激励原则就是所说的绩效工资，就是很好的“正常收入以外”收入。在原工资中加大绩效工资的比例，使考核经常化，从而以经常性的“绩效工资”使员工个人收入产生浮动。当然还有改原来福利型的硬性补贴为现金支付等，都是增加员工“额外”收入的方式。

二、通过重视对员工的内在报酬来提高员工满意度

报酬可以划分为两类：外在的和内在的。外在报酬主要指：组织提供的金钱、津贴和福利。而内在报酬是和外在报酬相对而言的，它是基于工作任务本身的报酬，如对工作的胜任感、成就感、责任感、受重视，有影响力、个人成长和富有价值的贡献等。事实上，对于知识型的员工，内在报酬和员工的工作满意度有相当大的关系。因此，企业组织可以通过工作制度、员工影响力、人力资本流动政策来执行内在报酬，让员工从工作本身中得到最大的满足。

1.加强人力资源开发，为员工创造发展空间，促进员工的个人发展

要通过提高员工的工作认可度和事业盛况感来达到。要加强企业管理层在领导技巧上的培训，使管理者关注于激发下属的工作热情，并需要进行全员动员，讲解企业的战略目标，以及各种岗位的意义，使员工能看到未来，共享远景。

2.利用荣誉、晋升和情感等手段强化精神激励

企业应当给不同岗位、不同层次的出色的员工以奖励与认可，可以采取多种方式，如公司会议表彰、发荣誉证书、旅游或疗养、外出培训进修等。要注意让应得荣誉的员工得到荣誉，不能出现偏差，否则荣誉激励就失去效果；获得同一种荣誉的员工不可过多，否则就失去了荣誉激励的意义与作用了；荣誉激励要与物质激励适当地结合起来，如发奖品或奖金等。

针对不同的职务设置晋级通道，鼓励不同专业人员专精所长。对于工资已经达到该类岗位最高档次的员工，晋升职务是其提升薪酬的唯一通道，这促使员工追求最高的职务，为此会不断提高个人能力和工作绩效。

情感激励可以说是一种成本最低的激励方式，却会获得很高的满意度。积极的情感可以调动员工的工作热情，又有助于凝聚人心，并培养团队协作精神与力量，它包括支持、信任、关心、爱护、友情、鼓励等。因此，公司的各级管理人员都应该善于运用自己的情感去影响和打动下属的情感，形成正向激励。要做到这一点，一方面有赖于管理人员与生俱来的个人素质，另一方面还要通过相关的培训强化管理人员运用情感激励的意识，并有效提高这方面的技巧。公司的各级管理人员要注重感情投资，真心实意地关心和爱护下属，通过各种方式或形式表达对下属的尊重、理解、信任，那么下属一定会用高涨的工作热情来回报公司和上级，并会逐步增强对公司的认同感、归属感、忠诚度及满意度。