一位店长的员工管理经验分享

　　在工作过程中，积累的经验让我觉得员工产品知识的培训及员工心态的培训必不可少。

　　A、对于店员来说，要进行一些产品的培训及心态的培训。除了产品知识培训外，主要是销售技巧还有待提高，比如说连带销售欠佳。记得前几天，我专门给他们培训了一下商品的推销方法，结果从来没卖过羊奶的员工很快就把羊奶推销出去了。

　　B、近来感觉店员们显得很疲惫，做事没有激情，总是一副无所谓的状态。比如对于代理产品的销售，公司很注重，但对于他们来说，一点也没有放在心上，感觉推销不出去就算了这种心态。所以员工的心态培训一一项长期而艰巨的任务。

　　C、员工协调能力。另外对客人的热情服务及店员之间的协调能力是很重要的。大家在平时的工作过程中难免会有点磕磕碰碰，相互之间多点理解，少点抱怨，多站在别人的角度去思考问题。

　　D、员工之间的团结能力、协作能力也很重要。

　　现在店面管理秩序井然主要是由于大家的团结，齐心协力。记得之前只有一个员工在点上的时候和大家有一些不和睦，后来就走了，从那之后一直到现在，店上的每个员工都很团结齐心。比如说，有客人来时，一个员工接待了客户，和客户进行愉快的交流并给客户推销奶粉。完了之后，就会去向其他员工说今天这个客户姓什么，有什么特征，把一些具体情况都分享给大家。并告诉大家，今天给客人推的什么奶粉，告知他们下次客户来时也推那款奶粉，通过这种方式，便于让其让同时都了解到这个客户的信息。如果，第一次来给她推这个，第二次推那个，再一次又推另外一个。你说这个好，他说那个好。客户都不知道到底是哪个好。这样估计客户什么都不会买。我们店的优势就在于，人人都说那一样产品好，记忆最深刻的是，有一次客户来买保健品，一位员工给她推销了一件，她没买，下次来时，大家都说那样好，客户就买了。所以在推销产品这块大家都是齐心协力的。

　　E、人员的合理调配。人员配置及调配也是非常关键的，我们可是定期的将营业员和收银员对调，进行角色转换，这样可鼓励店上的所有员工进行良好的销售及专业知识的实践巩固。销售能力强的，就多带动销售，销售能力弱的就多做收银或其他的后勤工作，总之要做到最好的调配。平时要对店上的员工多关心，多鼓励。无论是生活上的，工作上的都要多帮员工出出主意，想象办法。多了解员工的想法。多余员工进行沟通。要让每个人都觉得我是这个集体不可缺少的一员，我在这个集体感到莫大的荣誉感。到目前，每位员工都感觉身为某店的一员非常的自豪。

　　F、在产品的陈列上都是责任到人，这很重要。我经常会对一些不合理的陈列进行一些调整，产品的陈列责任到人，每人负责一个区域，出了问题就能找到责任人了。如果很多人都去完成一件事情，那这件事情的最终结果是没人完成。相当于“责任/2=0”所以我们一定要工作内容量化，责任到人。比如，负责服装区的就只管服装区，除了问题，直接找责任人，这样大家都没话说。对于补货，我们采取的政策是谁买了谁就补，虽然是这样，我们每个区域的负责人也要随时查看自己责任区的缺货情况，有时候可能由于其他员工卖了忘记补，自己也要及时补上。所以对于货品陈列我们的要求也是很严格的。