标准化员工管理经典技巧

　　开美容院，不要老是只讲“事”或讲钱，要多讲“人”的方面，因为员工是美容院经营成功的核心载体。招聘人才、留住人才，应该有一整套的规划，而不能够抱着骑马找马的心态去做事，只有把自己的员工管理好，美容院才能达到让自己满意，员工也满意的效果。

　　1、有理走遍天下

　　过度僵硬化的制度常常使人无法忍受，那是因为这个制度或法规已经不合理了。不合理的法规最叫人难以信服，一个主管要将法规、讲制度，首先得立于合理的制度之上。在美容院理最常见碰到这样的问题，美容院理生意好的时候，大家忙得团团转，这个时候往往手下就会抱怨人手不够，要求老板增加人员;而老板考虑问题的层面又不同，还要考虑到顾客减少时的人手闲置和经营成本的提高，故此不愿增加人手，这样的分歧，恐怕一时难以解决。一件事可以有多角度的解释，一个聪明的上司会洞察各方面地问题。假使与下属出现意见分歧时，切记千万不要以官大职高来压人，这不仅远离了真正的合理，而且会造成与下属间不能逾越的鸿沟。所以，管理合理化才是真生的合法合理。

　　2、留情面好办事

　　中国人最爱讲理，因为“有利走遍天下，无理寸步难行”。但当仁不让地去讲理，最后的结果很可能就变成“公说公有理，婆说婆有理”，大家谁也占不到便宜。道理一时很难讲得清楚，这时就得用情来突破了。要管理好中国人，当然就需要用适合于中国人的方法了。

　　年轻的美容师喜欢打电话、发短信，一谈就是二三十分钟，或者一天到晚捏着手机发短信。面对这种情况，聪明的老板不应置之不理，但也不要当头棒喝。最恰当的办法是以祝福来认同她的恋情，并且旁敲侧击地提醒她在感情顺利时，工作表现也应该更好，情话绵绵虽然甜蜜，但长话短说却更能增进感情。

　　3、爱面子也要先讲理

　　人性化的定义即是人人都有面子。不管别人对你如何尊重和客气，自己都要有一个合理的节制和准则，如此才不会超出规矩，破坏合理的分歧。

　　4、拒绝不讲道理的人

　　一般人很难抵挡情理，但若情理走不通时，对于不懂得相互尊重的下属，主管也不要害怕会说不。拒绝得太刚硬是无情，不懂得拒绝则是软弱。所以，在拒绝时也要求得一个“圆满”，而合情、合理有合法则是圆满。

　　5、一切道理不要由你讲

　　道理说不完，唯有靠一步步地沟通，双方才能达到完满的共识。所以，真正的管理应该从“人性化”出发，以“制度”为规范。才能走向“管理合理化”。

　　6、多了解员工的心理需要

　　美容院的管理者可以通过平日里的闲谈传达其经营的理念，并与员工做双向沟通，培养彼此的默契，拉近经营者与员工的距离。

　　7、工作中保持愉快的心情

　　很多员工流失的原因往往是在工作场所中觉得心情不愉快。因此，美容院的管理者首先要有一个号心情，才能调动别人的情绪，使整个美容院处于一种轻松愉快的氛围之中。

　　8、帮助员工创造成就感

　　让新进员工看到自己的进步。技术考核、业绩进步能满足员工工作的成就感，而不是只有薪资而已。

　　9、为员工做好生涯规划

　　很多从事美容业地员工一直认为，到最后只有自己开店才是唯一的一条出路，如果经营者能为员工规划未来的方向，相信员工绝对会一心一意地为美容院服务。

　　10、让员工了解美容院的远景

　　美容院有计划的培训能让员工留在美容院服务，而让员工了解未来的发展方向和潜力，让员工对未来的发展充满信心，以及对自己在公司的前途从满信心，更能让员工安心留下来并努力工作。

　　11、让员工主动参与讨论

　　主动去做一件事，由于没有负担、没有压力，更没有心理的抗拒，所以会感到轻松愉快。被动地去做一件事，由于并非出自意愿，心理难免有所排斥和抗拒，所以做起事来拖拖拉拉、斤斤计较，容易呈现消极的态度。

　　要想达到这样的管理策略，是需要一些精心设计的：凡事绕个弯，往深一层思考。往往比较容易达到目的。西方人执着于有形之物，而东方人讲的却是无形的东西。

　　12、自我启发和目标管理

　　美容院的经营者应依据前面谈论的技术培训、服务教育有计划的开展与其能力相符合的职业教育。但是有时候，让员工自己确定目标，自己去实现目标，从而品味完成目标的喜悦，反而比教育训练所得到的效果更显著。

　　如果想要尽快让员工熟悉服务和技术，提高美容院的经营水准，管理者就不能只依靠教育训练，而应该让员工直接参与经营活动，锻炼每个人的能力，激发其潜力，向其目标前进。