员工管理之变换空间

变换空间位置，提高士气

　　在当今激烈的市场竞争中，企业家懂得，人才是企业成败的关键.人才在什么样的心态下工作，决定了他们主动性、积极性、创造性的发挥。就业心态、工作心态不仅影响企业经营的成败，也决定员工的生活质量。珍重每一个人的需要与价值，使员工在良好的心态下工作，是管理者的要务。而对空间的感觉，会在一定程度上影响人的心态。在企业的经营活动中，只要善于变换空间位置，就会在一定程度上改善员工心态，从而提高士气。

　　(一)颁奖仪式的空间设计

　　为了激发员工的工作热情，提高士气，奖励是常见的管理方法。为此，常常要举办一些颁奖仪式。除了奖励的实质内容外，颁奖仪式本身，也是要向员工传递信息的。而具体传递了什么信息，效果如何，取决于管理者具有什么样的管理理念，又是如何表达的。

　　据说美国有一个纺织厂，原准备给女工买些昂贵舒适的椅子放在工作台旁做休息用。后来，老板想出个花|样：规定如果有人超过每小时的工作定额，她将在一个月里赢得椅子。奖励椅子的方式是：老板将椅子拿到办公室，请赢得椅子的女士坐在椅子上，然后在大家的掌声中由老板将她推回车间。老板的办公室是社会地位高的象征，将获奖员工请到办公室，本身就是对员工的赏识与价值认同;在常规思维下，员工应该为老板服务，而在这里换了个空间位置，员工坐椅子，老板推椅子，员工感受到了、上司对他们的关心、尊重，突出了员工的主导地位，从而提高了“士气”。

　　美国阿莫科石油公司年终举办颁奖仪式时，高层管理者亲自走下颁奖台，将奖品递到团队成员手中。在这里，是由员工上台领奖，还是由领导下台送奖，虽然是空间形式上的区别，却体现了不同的管理理念一一是“以人为本”，突出员工主导地位的理念，还是“官本位”，使员工处于受支配地位的理念。我国企业的不少管理者在颁奖仪式上总是突不破一些老框框，不敢越“雷池”一步，生怕失去了领导的“权威性”，实质上是“官本位”思想在作怪。

(二)运用空间换位，体现共同参与

　　空间位置的改变不仅能够突出员工的主导地位，还可以拉近管理者和一线员工的距离，实现管理者与员工共同参与经营管理，增强它们之间的沟通与理解，从而使企业的经营决策得以顺利贯彻实施。

　　典型的组织机构图是一个“金字塔”型结构一一总经理在顶端，管理人员在中间，一线人员在最底层。飞利浦·科特勒在诠释营销观念时提出了“协调营销”的概念，指出公司既要进行外部营销，又要进行内部营销，“内部营销是指成功地雇用、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。……内部营销必须先于外部营销”。为了贯彻协调营销管理的思路，必须将组织结构图倒过来理解，形成“倒金字塔”结构。

　　机构顶部的是顾客;其次最重要的是直接服务于顾客的一前线人员;接下来是中层管理人员，他们的工作是支持一线人员;最底层的是高级管理人员，他们的目标是支持中层管理人员，使他们更好地为服务于顾客的人服务。图的两边也增加了顾客，说明中高层管理者也要直接接触顾客。

　　实际上，“倒金字塔”结构只是一种理念，公司的组织结构图从形式上看没有变化，只是运用“协调营销”的理念去正确地理解它。我们把它画在纸上是容易的，而在具体的经营管理过程中要将它体现出来，除了一些必要的制度约束外，可以借助空间位置的改变，营造这种参与、服务的气氛，才能使员工有切实的体验。在迪士尼世界，每个管理者在其管理生涯中，至少要身着米奇、美妮、高飞或其它角色的服装在公园周游一天，每年要花费一个星期在一线工作，包括检票、销售爆米花等，以了解顾客需求和员工感受。一些企业管理者直接走向一线为基层服务，他们淡化白领、蓝领的界限，将办公桌搬到车间现场办公，及时解决一线面临的问题。通过空间位置的改变，一线员工感到自己工作得到上司的支持和重视，拉近了管理者和一线员工的距离，进而提高了工作热情。

　　管理者不仅要从象牙之塔中走出来，向员工开放，也要大胆地向员工授权，让他们参与企业的决策，从受支配地位的感觉中摆脱出来，这一点同样可从空间位置的改变中去营造。韩国一家卫生材料厂，曾针对工人对领导者决策的抵触情绪和工作涣散的情况，策划实施了“一日厂长”的活动。每到星期三挑选一名员工轮流当一天厂长，坐到老板的办公室里办公，体会当老板的感觉。在这里，角色转换是通过空间位置的转换来实现的。如果仅仅告知员工他们是企业的主人，他们是难以有切实体会的。不在其位，不谋其政，也就不知其因。通过换位思考体验，增进了认同理解，提高了员工的使命感和责任感。

　　(三)关注非正式场合中的“空间”细节

　　在组织的经营过程中，也有一些非正式场合。如食堂进餐、上下班途中、体育、游戏、娱乐活动等等。如果在这些场合，管理者处处占据具有权威性的空间位置，就不利于员工积极性的调动，反之，倘若在这些细微处做些变化，员工就会产生积极的感受，从而对企业文化产生认同。hr369.com譬如，在职工食堂，管理者是在雅间进餐，而普通员工却在大堂进餐的话，就区分了你我，如果管理者搬出雅间，与员工共同在大堂进餐，就会密切员工关系，拉近双方的心理距离。所谓“细微之处见功夫”，有的超市在为顾客服务时提出“细节管理”理念，而不少企业在对待自己的员工方面却很粗糙。实际上，员工是企业的“内部顾客”，在赢得外部顾客之前，必须首先赢得内部顾客的支持。如果企业在员工管理方面不注重细节，那么针对顾客的“细节管理”就成为无源之水，无本之木。

　　改变空间位置，缓解员工心理压力

　　随着竞争的加剧，员工面临着就业、晋升、工作量等多重压力。有的压力是有形的，有的则是无形的，适度的压力对于提高员工的积极性是有益的，而过度的压力不仅会挫伤员工的积极性，还会影响组织绩效。“环境的某些层面即压力源，导致了个体极度紧张或者过度劳累，即心力交瘁，它会进一步导致生理、心理和组织上的消极后果。”随着“标准件社会”的普及，人们越来越关注工作场所的压力，环境因素是一个重要的压力源。这里的环境因素有“软环境”、“硬环境”之分。从形式上来看，空间属于“硬环境”，但它对于“软环境”有着潜移默化的影响。