企业员工关系其实是一种资本

　　资本，就是能够带来增值的价值，显然这是企业的立足之本。资本通常是指实物资本和货币资本，而近些年更为热手的是技术资本和人力资本，另外还有一种“关系资本”也引起人们的关注和重视。资本无论表现为哪种方式，其特点都是通过现时的投入在未来获得比现时的投入更多的产出。一般而言，“关系资本”是指企业与所有发生联系的外部组织之间建立的关系网络及其带来的资源和信息优势。在我看来，“关系资本”还包括企业内部的员工关系资本，而这往往是企业常常漠视却应该越来越重视的资本。

　　由于种种原因，我们提到“关系”两字，似乎总有一些“走后门”、“拉关系”的贬义之感;其实，所有的一切都是关系，所有人都生活在关系之中，如“家庭关系”、“社会关系”，“关系”本来很正面，但在很多情况下我们却人为地把“关系”蒙上了阴影。最近，全国在热播《杜拉拉升职记》，职场年轻人似乎都想从中找到成功的宝典：而我更愿意经常翻翻《管理者的秘诀》这本薄书，其中的五大管理秘诀分别是塑造未来、凝聚和栽培他人、不断更新、重视结果和关系、活出价值观。这五大秘诀的核心也是“关系”——人与自己的关系、人与他人的关系、人与组织的关系，或者说企业的各种合作关系，包括对外的客户关系和对内的员工关系，关系资本无疑就是最大的管理资本。

　　在快速发展和市场多变的今天，企业员工关系管理似乎变得尤为复杂，逐渐成为人力资源管理的重中之重。尽管员工关系管理涵盖的内容很多，比如劳动关系管理、法律问题及投诉、员工的活动和协调、心理咨询服务、员工的冲突管理、内部沟通管理、员工的信息管理、奖惩管理、合并及收购、工作扩大化、岗位轮换等等，但最本质的还是人际关系管理，就是企业和员工之间、员工与员工之间的沟通管理，这种管理需要更多地采用柔性、激励、非强制手段来提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。正如沃尔玛创始人山姆。沃尔顿先生说过的那样“对员工要像对待花园中的花草树木一样，需要用精神上的鼓励，职务晋升和优厚的待遇来浇灌他们，适时移植以保证最佳的搭配，必要的时候还需要细心除去园内的杂草以利于他们成长”。

　　在今天，企业加强员工关系管理，构建和谐员工关系已经成为东西方的共识：在今后，企业利用员工关系资本，创建互惠共赢的内外部合作关系，必将成为可持续发展的最有力支撑。