如何打造一个训练有素的、职业化的员工队伍

　　一个职业化程度高的员工，他必将成为一个非常优秀出色的员工，一个团体职业化程度高的企业，它必将会成为一个社会尊敬的企业。

　　职业化团队是指为了共同的目标而在一起工作的、由一群职业者组成的队伍。由共同目标、互相依赖、归宿感、责任心、有明确的共同愿景，由职业化领导及职业化成员组成。

那么到底该如何打造出一个训练有素的、职业化的员工队伍呢?可以从以下几方面入手：

一、不抱怨

　　时常听到这样的抱怨：部门的协调难度太大;客户很难沟通;项目难度实在太大;内部的报帐流程太慢;总部的响应太慢;管理的水平不够;……

　　这种抱怨的负能量是非常强大的，这里建议管理者和员工看一本书，名叫《这是你的船》，“这是你的船，所以你也要负起责任，你自己决定吧，让我们看看结果如何”。这种唯有责任和承诺履行的气氛使每个员工产生归属感、荣誉感，并激发出工作热情，全身心地投入到工作中去，凝心聚力谋发展。

　　企业上下无论是管理者还是员工，企业不单是管理者的船，更是全体员工共同的船。这不单是口号，更是奋斗的方向。

二、多沟通

　　沟通的态度要比沟通的技巧更重要。特别要注意沟通时的态度及外在表象。在对内对外的沟通中，沟通的技巧固然重要，可能好的技巧会取得事半功倍的效果;但比技巧更重要的是态度。即用心沟通。有时候，很小的一件事，一句话可以解决的问题，因为沟通的双方不注意态度，往往导致沟通的失败，导致问题的复杂化，不利于沟通目标的达成。

三、主动服务

　　作为一个职业化的团队，牢牢地树立服务意识是其能够提供优质服务的根本。一个能够提供优质服务的团队是企业的财富源泉;一个能够提供优质服务的员工，会更容易涨工资、获得好心情、保住工作、获得提升;优质的服务会得到无穷的回报与自我提升——包括物质的、精神的。

　　公司需要主动服务的地方太多太多，主动关心客户的需要;主动的售后巡视;主动问用人部门人员需求;主动了解报帐是否及时;主动提前提交应用方案;主动告知部门的费用使用情况;主动了解有无培训需求;主动了解产品的性价比;主动提前提交工作周报;主动做经营分析、成本分析、费用分析;主动给主管汇报工作或请求支援;主动向下属了解工作的进展或困难……

　　职业化团队的建设过程是一个渐进的过程，也是一个系统完善的过程。人力资源管理专家胡斌老师的《职业化的4级台阶--公司送给员工的第一堂课 》使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准，真正链接职业化团队效能。