面试物业客服助理时遇到的问题

　　我去写字楼面试物业客服助理时，面试官问道如果有业主晚上12点带朋友在自己家里又唱又跳，影响了楼里其他业主的休息，有业主向物业投诉，问我遇到这种情况该怎么处理?

　　我回答是按1234条说的，侵犯相邻权等等，但是面试官又问那个业主如果说跟朋友10年没见面就是要欢聚一下，问我该怎么回答?我当时真想说打110吧，但是没敢说。

　　类似于这种刁钻的问题(遇到非常矫情、不讲理的客户)我应该用什么思路去处理?面试回答时用书面语还是力求口语化?

　　请教有经验的高手给与指导，谢谢!

　　回答面试问题，不仅要展示你的口才，还要展示你的逻辑。以你的问题为例，你可以这样回答：处理类似问题要合理合情，首先要合理，符合有关管理条例，保证业务不能侵犯相邻权，其次要保证合情，要体现对业主管理的人情味。自己首先向业主讲明有关道理，然后想他热情推荐其他去处或者聚会方式。在这个事件处理中，作为客服人员要保持冷静和客观，力争问题圆满解决。这样回答，就有思路、有条理、有你处事的态度和能力展现。对面试回答时，尽量要借题发挥，尽量展现自己的能力和长处。至于回答的口气，能将书面语气运用在一般口语中是最好的。