2020年窗口服务之星评语大全及评分标准

第一篇:服务之星评语

服务之星评价 星语：Just do it!做最好的自己！ 星言：

“雷锋他艰苦朴素成习惯，处处为国家来打算。自己做了个节 约箱，捡了东西里边装??”这是她在一次“学雷锋”主题班会上念 的顺口溜。而现实生活中，她，也如一个“小雷锋” ，处处为班级着 想，时时为同学服务。

身为一班之长，她热心班级工作，关注班里日常动态，认真处理 班内大小事务，主动配合好班主任的工作；她总是全身心投入班级活 动中：为了主题班会，她牺牲了周末休息时间，加班加点；为了十佳 评选，她顾不上晚修，与同学一起为写班级介绍“奋笔疾书” 。她希 望把一切事情都做到最好，努力为班级增光添彩；与默默无闻、一人 苦干相比， 她更善于团结同学， 调动大家的积极性， 集中大家的智慧， 一起为班级建设出谋划策。

“好人、热心、总是关心同学、好班长??” 这些是期末互评中，同学们对她的支持与肯定。

身为青协分队队长，她热心于各种志愿服务活动，并在班里积极 做好有关宣传工作，与同学们一起参加各种校内外的志愿活动，享受 那种尽自己所能去帮助他人的快乐，在活动中实现自身价值。

身为班级心理导航员，她敏感细腻，时常关注着身边同学的状态， 没事就和大家聊聊，希望为每一个人都带来快乐，深受同学们欢迎。

她也总会在朋友需要的时候出现，给他们带来温暖、关心、支持、鼓 励、帮助??她是一个知心朋友，更是一个合格的倾听者与开导者。 感性而不乏理性，她总保持一种乐观积极的人生态度，用阳光的笑容 与无尽的热情去感染身边的每一个人。

乐观开朗，乐于助人，甘于奉献，不求回报，这就是她。

第一篇:服务之星评语

为贯彻落实省市局优化纳税服务的工作思路，加强办税 厅规范化建设， 依据新国税发[2007]139 号文 《新乡市国家税 务局关于印发<新乡市国家税务局关于加强办税服务厅规范 化建设的工作意见>的通知》和新国税函[2007]181 号文《新 乡市国家税务局关于进一步加强纳税服务工作的通知》精 神，结合办税服务厅工作实际，制定了服务之星考核评比办 法。并且平均每人每月增加 200 元补助，补助部分根据平时 执行工作纪律情况、优化纳税服务情况和实际工作量进行考 核，以便充分调动办税服务厅工作人员的主观能动性，体现 多劳多得，鼓励先进，鞭策后进，提升服务水平。

“服务之星”考核制度针对办税服务厅所有工作人员， 坚持“内外并重、客观量化、公平公正、真实合理”的原则。

考核成立考核领导小组，由办税服务厅主任担任组长，副主 任为副组长，考核人员随机抽调组成。考核实行每月一评， 每月评选出一名“服务之星” 凡被评为“服务之星” 的工 “服务之星” ， “服务之星” 作人员，授星一颗，并在办税服务厅内醒目位置进行公告， 所在窗口放置“服务之星”示范岗标牌。一年内获得过两次 “服务之星 以上服务之星的人员，年终优秀公务员评比中可获得优先资 格。

本制度针对服务之星制定了严格的考核标准：

（一） 具有良好的职业道德素养及较高的业务素质与服 一 、务技能，善于同纳税人沟通。 （二） 、熟悉本岗业务，能熟练操作计算机及本岗位系统 模块，熟练、准确、耐心、细致解答纳税人提出的本岗职责 范围内的涉税疑问。

（三）齐全、完整、准确受理、即时传递各类涉税文书、资料。各类税务文书使用规范。

（四） 、文明服务、优质高效，纳税人投诉率为零。

（五） 、严格遵守各项管理制度。

考核内容由常规业务考核、服务质量与水平考核、执行 管理制度考核三部分组成，其中：业务考核占 50 分、优化 纳税服务考核占 20 分，执行管理制度考核占 30 分（其中：

考勤制度、卫生制度、团结互助各 10 分） 。

（一） 、常规业务考核（50 分） ：

按常规业务指标客观量化情况排名考核：

按常规业务指标客观量化情况排名考核：

根据《辉县市国税局办税服务厅明细分类业务客观量化 指标统计表》内容统计出实际工作量并列出本项内容的总体 得分情况，基础分为平均每人 50 分。将办税服务厅所有业 务划分为 5 个组，每月月末，考核组会通过各业务办理系统 查询统计每个工作人员的业务量 岗位实际得分=基本分值（50）（该岗实际工作量/该组 业务平均工作量） （二） 、服务质量与水平考核（20 分） ：

本项内容考核包括两个方面：1、外部考核（10 分） ：以 12366 纳税服务平台反馈信息 和纳税人填写的《辉县市国税局办税服务厅征求意见卡》为 依据进行考核。在纳税人满意度表中被评为不满意的，一次 扣 5 分。凡被纳税人投诉的，一次扣 5 分，情节严重的，在 加重扣分的同时交由局人事科处理。

2、内部考核（10 分） ：实行分组考核制，结合《辉县市 国税局办税服务厅落实服务承诺各项制度考核表》内容，按 实际情况计分投票分组选出得分情况。

日常着装：工作时间着装不规范的每次扣 2 分。

（三） 、执行管理制度考核（30 分） 。

1、考勤制度（10 分） ：本项内容实行扣分制，凡有违反 《辉县市国税局办税服务厅管理制度》 按实际情况扣分。

的， 迟到、早退一次扣 2 分，迟到超过半小时按旷工处理，并一 次扣 5 分；工作时间脱岗（以 15 分钟为限）每次扣 2 分。

无故旷工一次扣 20 分，并上报局人事科。请假必须写假条， 每天扣 4 分。

2、卫生制度（10 分） ：值班打扫卫生不彻底每次扣 2 分，日常卫生不过关、物品摆放不整齐每次扣 2 分。值班室 被褥整理不好的每次扣 2 分。

3、团结互助（10 分） ：提倡各业务小组团结互助，业务 繁忙时，其他业务小组可以帮忙代办业务，并按实际工作量 计算应得分值，出现不团结情况，每次双方各扣 5 分，挑唆 他人不团结者每次扣 10 分。

附加奖励项目：

附加奖励项目：

奖励项目 （一） 、被纳税人以表扬信的形式表扬，经落实属实的， 每次加 3 分；被新闻媒体宣传表扬的，县市级每次加 5 分； 新乡市级每次加 10 分；省级以上每次加 20 分。

（二） 、工作突出受到辉县县局通报表扬的，每次加 5 分；新乡市局通报表扬的，每次加 10 分。省局通报表扬的， 每次加 20 分。

（三） 、工作中所提合理化建议被采用的每次加 2 分； 对整体工作有明显促进的，每次加 5 分。

（四） 、应纳税人要求提供延时服务的，每次加 3 分。

（五） 、积极参加市局布置的各种团体活动、及竞赛项 目的，根据情况进行加分。

（六）作出其他突出贡献的根据具体情况进行适当加 分。

七、附加扣分项目：

附加扣分项目：

（一） 、对每天所发生的业务实行早晚两次三级监控制 度，凡发现未按规定及时监控的每次扣 1 分. （二） 、按规定办理各项即办业务，发现未按规定办理 的，每户次扣 1 分。

（三） 、按规定受理、即时传递有关涉税文书、资料， 发现未按规定办理的，每户次扣 1 分。 （四） 、按规定进行票证结报，发现未按规定结报的， 每次扣 1 分。

（五） 、严格按规定发售、保管发票和税控设备，发现 未按规定执行的每次扣 1 分。

、因个人原因造成工作失误， （六） 因个人原因造成工作失误，每次扣 2 分，情节 、因个人原因造成工作失误 严重的扣 5 分。

（七）发生其他损害办税服务厅形象等现象，根据情节 发生其他损害办税服务厅形象等现象， 税服务厅形象等现象 进行适当扣分。

进行适当扣分。

八、其它有关问题：

其它有关问题：

（一） 、在评比“服务之星”中考核对象有以下行为之一 的对考核对象实行一票否决事项：

1、有不廉行为的一票否决。

2、被纳税人投诉经查实属税务人员责任的一票否决。

3、发生重大责任事故影响整体工作的一票否决。

发生以上事项之一的，一律取消当月参评资格。

综合以上分数量化机制所计算出来的得分为每个工作人 员的最终得分，按照这个得分和排名评比当月的服务之星和 计算补助的具体数额。

在没有实行这一制度以前，由于没有激励机制，干多干 少一个样，干好干坏一个样，很容易出现互相推委扯皮的现 象，不利于提高服务水平和提升业务的办理质量，影响国税 的良好形象。服务之星考核评比制度实行以来，极大地激发 了工作人员的工作热情，在积极干好自己工作的同时，互相 帮忙办理业务的情况也经常发生，更好地为纳税人服务，体 现了高效便捷的服务理念，纳税服务水平有了显著的提高。

这一制度实行两年多以来，办税服务厅先后获得了新乡市文 明示范窗口，辉县市三八红旗集体，新乡市三八红旗集体等 荣誉。这些荣誉的获得与服务之星考核评比制度的实施是分 不开的。 （紫色为应去掉的，红色为应修改的） 紫色为应去掉的，红色为应修改的）

第一篇:服务之星评语

“服务之星”评价标准 考核者：

项目 仪表 （10 分） 标准要求 着装规范、整洁，夏装衣袖、衣领及裙摆不外露。

胸卡佩戴规范，上班戴手表或挂表。

头发前不过眉、后不过肩，不蓬松，长发宜戴统一发夹、发网。

不化浓妆，不戴耳环（钉） 、戒指、手（脚）链及涂指甲油 统一的软底工作鞋，不穿高跟鞋和响底鞋。

工作积极，团结协作，不闹无原则纠纷。主动观察病情， 及时巡视病房。

服从工作安排，不私自换班 遵守劳动纪律，不无故迟到、早退、旷工。

关心爱护患者，执行保护性医疗制度，不泄露患者隐私。

履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人执业行为负责。

对患者一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权益。

及时接应红灯，解决患者所需，不滞留办公室。

分值 2 2 2 2 2 7 3 2 2 2 2 5 时间：

评分方法 现场查看，一项不符合要求扣 0.5 分 现场查看，一次不佩戴胸卡或手表扣 1 分 现场查看，一项不符合要求扣 0.5 分 现场查看，一项不符合要求扣 0.5 分 现场查看，一次不符合要求扣 0.5 分 现场查看，询问护士或医生。有偷懒现象全扣，与同事发生纠 纷全扣 查排班表，有一例私自换班扣 1 分 现场查看，一次不符合要求扣 0.5 分，旷工全扣 现场查看、询问患者，一人不符合要求酌情扣分 现场查看，一人不符合要求扣 0.5 分 现场查看，询问患者，一例不符合要求扣 0.5 分 现场查看，接应红灯在 1 分钟内不扣分、2-3 分钟扣 2 分、3-5 分钟扣 4 分，＞5 分钟全扣 现场查看，一次不符合要求扣 0.5 分 现场查看，一项不符合要求扣 1 分，第二项不重复扣分 行为 规范 （40 分） 做到“四轻” ：说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻，进病 2 房先敲门。

做到 “十不” ：

不擅自离开工作岗位、不违反护士仪表规范、10 不带私人用物入工作场所、不在工作区吃东西、不接待私 人会客和接打私人电话（非急事） 、不做私事、不打瞌睡或 闲聊、不与患者及探陪人员争吵、不接受患者礼物、不利 用工作之便谋私利。

坐、站、行符合职业规范，进入治疗室、换药室戴口罩； 2 更换液体端治疗盘，遇见行人则礼让。

不穿工作服进食堂、阅览室、商场、银行等非医疗场所。

3 现场查看，一次不符合要求扣 0.5 分 现场查看，一次不符合要求扣 1 分 礼仪 （25 分） 服务 服务态度和蔼，解释耐心，热情周到，与患者及家 态度 属沟通到位。

（10 无推诿患者现象，患者对护理工作满意度≥90%。

分） 接 非本科室工作人员进入办公室时护士应起立，以示礼 待 貌。

礼 热情接待来访者，主动地询问来意，并协助解决。

仪 接待新入院患者热情、礼貌，妥善安排床位。

接听电话速度在 5 声之内。

主动道“您好” 。

电话 主动自报科室名称。

礼仪 转接在 30 秒之内，主动回复。

（7 回答问题耐心 分） 有礼貌结束语 遵守各项操作规程，操作规范，技术娴熟，得到好评。

理论考试合格，操作考核达 90 分以上。 5 10 2 2 4 2 1 1 1 1 1 5 10 访问患者，查看意见本，一项不符合要求扣 1 分 做民意调查，推诿患者现象扣 5 分，满意度≤90%扣 1 分，≤ 85%扣 2 分，≤80%扣 5 分 现场查看，一处不符合要求扣 0.5 分 电话查询，一处不符合要求扣 1 分 业务 素质 （25 分） 操作不规范，违反操作规程，技术不娴熟，一项不符合要求扣 1分 基础理论考试不合格扣 5 分，操作考核不合格扣 5 分 抽问护士，现场查看，一项未掌握不符合要求扣 1 分 了解病室当班病人的动态，掌握危重、手术等患者的病情， 10 各项护理措施落实到位。