最好的企业最能经营文化

经营文化首先是企业家的心病，没有一位企业家不因企业文化问题而痛苦。

从驰骋沙场的财富英雄到运筹帷幄的企业领袖，俨然不需要再为发不出工资之类的问题头大，但埋头苦思而难有结果的第一个问题，就是文化。企业有了战略，文化就是最重要的问题。离开文化，战略将缺乏凝聚力，接近于一盘散沙，难以达成战略所要求的目标。于是管理乱象层出不穷：制度规章出了很多，但缺乏系统性、科学性;职责流程非常匮乏，大部分为纪律性要求，对员工凝聚力不足，员工对制度执行的自觉性不够，管理层对制度贯彻的监控不力。企业沟通成本高，人才流动率大，优秀人才不愿长期服务。

中国很多“有限公司”处于这种状态，而且在这个状态上混了很多年，之所以能够“混”是因为行业商机好，而不是因为文化软实力足够强。

再看企业文化工作者。不论轰轰烈烈搞活动还是默默无闻做规划，依然心存迷茫。销售工作很“热闹”，研发工作很“给力”，财务工作很“关键”，人力资源工作也很“敏感”，而企业文化工作却如同一个没娘的娃，要么高层不重视，要么员工不领情。文化工作的价值究竟在哪?在此，我要替企业文化工作者叫声苦：做文化，看起来好像比做技术容易，其实并不。原因是——

第一，技术有定量定性的指标，文化没有;

第二，技术有行业标准，文化没有;

第三，技术专家很少受到非专业的评价，但在目前，非专业的评论者在人数上是文化工作者的N次方。

这三个原因，已经造成企业文化的烟雾迷茫。更令人头痛的是，不管文化工作平时说起来有多不重要，但有问题就会七拐八拐的绕到文化头上。所谓“文化是个筐，什么都能装”，效率不高，说明责任心不强，这是企业文化不到位;部门沟通不畅，说明氛围不好，也是文化的事;甚至每个人心里都充斥着不满，文化工作为什么不能做点实际的事?

就连咨询公司也深受其累。

经历形形色色的企业文化建设和探索，我们往往看到很多有趣且发人深省的现象：在文化落地问题上，咨询师们往往背后责怪企业领导不懂企业文化，文化素质不高，因此导致了文化不能落地。企业往往反驳说，如果我这么懂企业文化，还要花钱请你们这些专家来干什么?

在文化建设两张皮问题上，企业文化与经营管理相互脱离，文化建设成了中看不中用的花瓶。于是企业往往抱怨，你们这些书呆子纸上谈兵，真是百无一用是书生啊。咨询师们则指责企业的执行力不够，没有按照自己的设计要求执行到位。

在文化吸引员工参与的问题上，员工指责说，什么企业文化，纯粹是浪费我的时间，没有实用价值，不如回家睡觉更实惠。企业咨询师们则说，员工素质太低。

坦率来讲，企业文化是当今企业管理体系中最不可捉摸而又经常发出不和谐之声的“幽灵”。一方面，我们震慑和憧憬于优秀企业的文化成功，另一方面我们又迟疑和迷惘于企业文化到底能发挥多大作用及如何发生作用。

我想用一个比喻来说明问题。一个企业若不能冲破文化的迷雾被人认知，就像一个美女出现在大街上，周围的人都知道她心灵手巧，美貌如花，也看到了她每年能挣多少钱，却不知道她的脾气性格，不知如何来追求她，于是大家心里都在迷茫。解释企业文化，就是解释这个美女内在的脾气和性格。如果企业自己对此都难以捉摸，怎么能够奢望别人获得正见?

但是，我们对此也不必沮丧。既然问题出在文化上，我们也就可以比较完整地思考它一下了。

1、提出问题：是什么、为什么、怎么做?

世界上所有的问题，归纳起来只有三个，第一个是什么，第二个是为什么，第三个是怎么办?我想提出问题比解决问题更重要，研究探讨这些问题的过程，实际上是最有价值的过程。

首先是企业文化的涵义，国内外学者对此众说纷纭。有人统计，关于企业文化的说法不下280多种。站在企业角度、社会角度、员工角度，不同的角度会有不同的看法;突出价值观方面、行为规范方面、诚信形象方面，不同的方面会有不同的内容;采用舆论导向、造就楷模、礼仪规范、氛围营造、活动感染的手段，不同的路径会有不同的结果。因此对企业文化的定义都有一定合理性，同时也有其片面性和局限性。

尽管当前在对企业文化的定义上各有不同，但是几乎体现了这样惊人的一致，即企业文化由几个层次构成，并以此为基础对“虚无”的企业文化绘制素描：理念文化、行为文化、物质文化。通常，在企业文化的太极结构上可以找到不同企业文化观念之间的共同特征。

一切事物的性质都取决于事物的结构，这是根本，只要对企业文化的构成结构形成基本共识，那么，在企业文化上的观念差异就变得大同小异了。

再谈第二个问题，企业文化为什么。

为什么要进行企业文化建设，因为需要，如企业核心竞争力的需要、可持续发展的需要、人力资源的需要、品牌建设的需要。当然，也有其他需要，譬如跟风的需要——别人在搞我也要搞，形象工程的需要——证明自己有文化。

尽管如此，我们还是可以找到他们的基本共识，即：大家普遍认识到企业文化具有导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能、双纽带功能[4]。为了发挥企业文化的这些功能，企业要进行文化建设。所以，尽管企业文化建设的争议很大，但是在认识企业文化的作用上，分歧不大。

需要补充的是，企业文化的效用从其内核——使命、愿景和价值观开始散发。价值观的作用是凝聚人心、安顿灵魂、激励团队，使命愿景则可以补充动力、引领方向、达成目标。这两个效用的结合点就是建立积极和谐的组织氛围，帮助企业实现目标。

第三，如何播种、深耕、收获企业文化?