员工训练的基本原则(三)

这里要提出几点旧员工在指导新进员工时必须注意的重点：

.首先要了解最近轻人的特质、特征

首先要教旧员工如何去发现现代轻人的特质、特征。大致可举出下列特质：

()以自我为中心;()较不认同所谓的权威;()没有指示就不会有行动;()没有义务(责任)意识，权利意识则很强;()注重休闲活动甚于重视工作。应该好好理解这种特质、特征、即时加以指导使他们能够改正。

.教育内容

旧员工指导新进员工时，清楚的教育内容是二个重要因素。例如：要教新进员工一些工作内容时，千万不可毫无头绪，不知道教些什么。

因此，希望教给新进员工的东西，要先整理归类，将教育的项目一条一条明确地列举出来。如果可能的话，将所要教育的项目，以文字的方式纪录并送交上司或负责人过目。如果能够这么做的话，旧员工就不会漏掉任何重要的部分，确实地教育新进员工了。

.教育方式

确定教导内容之后接着就是教育方法了，也就是如何指导教育的方法(how to)。例如，自己先示范表演一次并说明工作内容，再由新进员工亲手去做，若有做不好的地方再加以指正，依顺序来教育。关于教育的顺序和方法，只要达到教育的效果即可。

当然随着教育内容的不同，教育的方法也会有所改变。必须清楚地指示每个教育项目的教育方法。无论如何，新进员工如果不能很清楚、很正确地学习知识、技术的话，就是教育的方法不好，必须调整。

.教育、指导的技巧

教育、指导是有技巧的。例如，集体教育时可以分为讲授法和分组讨论法等方法。旧员工教新进员工一般都是一对一的个别指导法，这种个别指导法也有些技巧。虽然有技巧，但如果没有认真去教的话，也不能提高教育、指导的效果。个别指导的技巧有：()说明法，()说服法，()问题解答法，()辅导法，()作业挑战法等主要的技巧。要利用这些方法达到教育的效果。

因此必须让旧员工知道什么是教育的方法，这种教育方法适用于什么样的对象，各种方法的优点和缺点以及如何具体地运用。所以必须将各种教育方法运用在实际的操练上才是最重要的。