客户部工作标准手册(二)

客户部工作标准手册
●有成本观念，帮助协调与/客户之间的财务问题
●有时间警觉性，严格控制工作进度
●协助与关部门协调，协调创意发燕尾服，并严格控制品质
●能独立面对客户，并独立处理作业中的问题，及时与主管沟通
二、专业技巧及行业发言权
、引导客户…能将眼光放远而不光只是注意日常工作所需而已
、对策略有所贡献，并表现概念化的思考能力
、经常贡献创意，致使客户业务成长
、对发展杰出广告作品有所贡献
、强而有力的提案能力与书面化作业
、展现宽广的人员管理技巧…有效地训练客户专员及建立团队精神
、与客户建立良好的人际关系
、在公司内部建立良好的领导声誉，同进有效地运用并激励工作小组
、有效管理财务动作之流程程，并使公司获得利润
、建立天联之业务，包括所有部门之客户开发
、专业生活井序，组织力强，懂得设定优先次序，轻重缓急
、不断学习广告与行销方面的知识
、可以处理挫折…有弹性
其他意见
人际技巧
、展现领导能力
、有创意能力
、自动自发
、仪容大方
、成熟且具判断力
、热心助人并能自我激励
、具有与人沟通技巧
、对天联具正面与窒的态度
、具有完成工作之能力
、在知识上有深度且追根究底的精神
b工作流程—你应该怎么做
客户部：
、争取新客户
搜集客户信息
确定争取目标
了解相关情况（客户及其对手广告投放量、选择媒体、区域、广告水准、产品市场状况、销售手段等）
确定谈判内容、目标并做好书面准备
约见客户
开介绍会向客户介绍公司及以其产品、市场和广告的想法
（客户确认合作）按客户要求对有关部门填写工作单
客户总监及客户部主管签字批准
送交有关部门
开说明会向有关部门介绍客户及其要求
视情况参加有关部门的工作会议
对有关部门的完成情况认可或提出建议
客户总监及客户部主管签字认可
约见客户
提案预演
向客户提案（提案通过）
签署合同
视情况决定公证与否
移交合同执行部门并交客户部存档
写出工作计划
按工作计划进行工作
执行完毕后会同有关部门召开总结评估会
文件存档
、服务老客户
常规信息服务和联络
客户要求或主动提出某一项目计划
研究客户需求及项目目的
与客户最终确认项目内容
按需要填写工作单
客户总监及客户部主管签字批准
送交有关部门
开说明会向有关部门介绍项目内容及要求
视情况参加有关部门的工作会议
对有关部门完成情况认可或提出建议
客户总监及客户部主管签字认可
约见客户
提案预演
向客户提案（提案通过）签署合同
视情况决定公证与否
移交合同执行部门并交行政部存档
写出工作计划表
按工作计划进行工作
项目完成后会同有关部门召开总结评结会
文件存档（常规客户服务）
客户部：
、度广告策划活动策划
接到签字及项目填写齐全的工作单
客户总监审核后签字执行
成立专案小组或确定执行人（包括协作部门人员）
参加客户部业务说明会
调研
动脑会
执行人完成草案
主管审核
动脑会
定稿
提案预演
向客户部或客户提案
提案总结评结会
写出工作计划表
按工作计划执行
执行总结评估会
文件存档
、拟定创作方向
接到签字及项目填写齐全的工作单
客户总监与创作部主管协商审核后签字执行
确定执行人
参加客户部业务说明会
调研
动脑会
定稿
提案预演
向客户部或客户提案
提案总结评估会
写出工作计划表，