客户部工作标准手册(七)

客户部工作标准手册
φ要使你的客户进入会议室就产生兴奋，你可以把一组标题放大并且裱纸板上，放在房间四周。这使你的客户感觉你已做了大量工作，而且广告能够永远运作下去，但这一切千万不能过份。
φ站起来讲。
你要尽量使用最简洁的语言，尤其不要重复。
φ注意你的习惯动作和语言。
φ事先设计出一些客户最可能提出的问题并做出回答准备，同时确定一位主要的问题回答者。
φ设计一个正式提案开始前的开场白，但不要说笑，那会显出你不够专业。
φ不要过多言谢，那样使你显得不庄重，要做得有礼貌并使人尊重，
φ找一个有魅力、高雅、温馨的方式介绍你的提案小组人员组成，包括他们的姓名、职业、职务。
φ你要记住，你和你的小组给客户的最初印象极为重要。
φ把你所提到的其它作品提供给客户看。
φ在提案中你要注意有无使人厌倦的的征象，并及时做出对策。
φ不要说竞争者的坏话。
φ不要批评现在的广告/
φ你要避免冷场，最好的办法就是鼓励客户发问并使他们笑出来。
φ如果客户对你的提案提出疑问，不要表现出不满，真正专业。
φ不要对你同事的话做补充，更不要争吵，要维护主讲人。
φ不要以慷慨陈词作为结尾，尽量使你的结尾戏剧化，值得人记忆。
φ如果你使用投影片或幻灯片的提案方式，你还应注意：
（）准备好足够长的接线板、彩色水笔、透明和不透明胶带、回形针、白板擦、橡皮、空白投影片、灯泡。
（）检查有无银幕？房间是否可以变暗？
（）事先将投影片或幻灯片的顺序排好，排放在片盒里，千万不要颠倒。
（）尽量只使用一种视觉器材。
（）使用指示棒。
（）把你的脚本、作品稿也制成搞影或幻灯给客户看，不要提供看板。
（）阅读你打出的投影片或幻灯片的一切内容，要与所写的完全一样。
（）不要打出一张幻灯片而谈另外的事情，如果放过片子之后还有许多内容要讲，就把机器关闭。
（）不要背对客户念银幕上的内容，也不要使身体挡住观众的视线，可以做一份卡片在手边，这样你可以不必看着银幕。
（）片子上的字宜大不宜小，你要保证最远人也能看清。
（）如果一张片子里的内容过多，你可以把它分解成几张，但要注意不要分解一张图表。
（）用红、蓝、绿底反白字最易阅读。
、在这个行业，失败是经常的，你应该有信心再来，并在客户和同事面前承认你的失误，这个会赢得他们的尊敬。
、你当然不可能从教科书中学会广告，但是许多这个行业的知识和经验你可从以下几本书和杂志中得到，它们会使你获益匪浅。
《一个广告人的自白》大卫戍区奥格威著
《奥格威谈广告》大卫奥格威著
《广告运动策略新论》丹舒尔茨等著
《广告攻心战略—品牌定位》艾里斯等著
《广告媒体研究》吉苏尔马尼克著
《怎样创作广告》汤狄龙编著
《广告写作艺术》丹海金司等著
《广告杂志》台湾滚石文化事业股份有限公司
（advertisingage国际中文版）
《国际广告》北京《国际广告》杂志社
、尽量多观察和关心一些现象、学科和事物，并对它们感兴趣。敏锐的洞察力、丰富的想象力、准确的判断和渊博的知识将使你更适于从事这个职业。
、在公司，你是自己工作这一领域的专家，你对公司最大贡献在于你的专长，但这并不妨碍你提出在其它方面的建议和构想，你要记住自己一位广告人，而不仅是一位设计师、会计或是秘书。
、当你接手某一业务，你应该通过学习成为这个行业的专家。
、努力学习并通晓一门外语，以应付随时有可能面对国外客户，并且可拓宽您的国际化视野——有助您的职业生涯规划“眼界”和提高鉴赏水平和评判力。，