美容院的管理制度(三)

、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归;

、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。

为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。

、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。

、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。

、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

、客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护理。

、为客人开单结帐。

、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。

财务管理人员职责：(包括美容师)

定时打扫仓库环境卫生，做好防虫、防害、防潮、防火工作，保持仓库通风和清洁。

、有规律地将货品分类放置，方便拿取，并定期清点，在最低存货期限内，及时申请补货。

、补货时，认真填写补货申请单，避免出错。

、不断丰富和熟练掌握库存货品的名称、编号、规格、价格、产品功效和使用范围等知识。

、对新进的货品应认真填写货品入仓单，并及时通知美容师领取货柜陈列和零售之用的品种。

、针对美容院自行销售的货品和加盟店订购的货品，应分开填写货品出仓单。

、每月底根据本月的货品出仓情况，认真填写“产品出仓统计表”。

职业道德

、具有良好的职业道德;

、努力钻研美容专业理论知识，具有较强的美容专业技能。

()勤奋好学，钻研美容及相关理论知识，不断充实提高理论水平，能熟悉掌握美容技术、美容产品、美容仪器等方面的理论知识，注意研究分析美容行业的形式及发展等。

()熟练掌握各项服务技能，能严格遵守操作规则，一丝不苟地完成每一操作步骤，得到顾客的认可和信赖。

、具有较强的公关能力，会与顾客沟通感情，善于交陌生朋友，能运用高雅的职业谈吐了解顾客的心理需求，虚心听取顾客意见，不论在什么情况下都能以良好的形象出现在顾客面前，使顾客得到最好的服务，在宣传产品及各项服务等方面都能赢得顾客，有显著成效。

、具有高雅的外在形象，举止端庄大方，谈吐文明，表现出高雅的气质，待人亲切、诚恳、实在，注意个人修饰，服装整洁，妆面淡雅，处处能给客人营造愉快和谐的气氛。有集体观念，团结协作好，在工作中处处起带头作用，不计较个人得失，能服从领导积极工作，能主动清理室内卫生，注意美化服务环境，同事间能互相帮助，互相关心，互相谦让，互相学习，同提高。

自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）发展的方式方法。