、清点酒水、香烟、水果、核对宴会人数,标准,加上陪同和驾驶员的工作餐费,累计总数为客人结帐。
、付帐时,若是现金可以现收交收款员;若是住店客人签单,要核对住房卡,请客人答名后交收款员。如果是单位宴请,签单时,核对签单人的单位工作证,然后将帐单交收款员,找回零钱,应连同帐单票据,用收银夹一同呈送给客人,并向客人表示感谢,然后收回收银夹,退回一步再转身。
、当客人提出宴会结束时,要提醒客人带好携带来的物品,并将保管的物品交给客人,拉椅送客,遵循迎客走在前,送客走在后的原则,热情的欢送客人。
(八)收台、清扫过程
、检查桌子及地面有无客人遗留的物品,拾到后及时还给客人,无法追送时,应交餐厅领班及主管处理。
、检查地毯、台布、椅面上有无燃着的烟头。
、将口布、毛巾、杯具、餐具、银餐具等顺序分类收拾,垒放整齐送到餐务组洗涤,防止因摩擦和摆放不当而打碎,银餐具要进行清点,做到无缺少。
、将剩余酒水如数退还给吧台,办好领退手续。
、清理现场,布好餐台,铺上台布,擦净转台、地毯吸尘。
、整理各类用具,按规定位置摆放整齐。
、整理工作台,关闭各种电器设备,接受领班检查,关灯、锁门,将钥匙交保安部。
、填写营业记录
二、宴会部各岗位职责:
(一)宴会部主管
、熟悉各种宴会的预定。
、接受餐饮部经理所指派的工作,完成本部门的各项指标和日常运转工作,主持每次班前例会。
、遵循饭店的经营方针和程序,按要求履行其它职务。
、接到所分配的任务后,安排宴会服务,并亲自安排各种工作。
、严格管理本餐厅的设备、物资用具等,做到帐物相符,保持规定的完好率。
、与厨师及餐务组合作,以保证准时、正确服务。
、处理客人的投诉,与客人建立良好的关系。
、对下属服务员进行定期业务培训,不断提高员工的业务素质和服务技巧,抓好员工纪律、服务态度,了解员工思想情绪,搞好现场培训。
技能要求:
、熟悉餐饮部各部门工作流程与各部门搞好关系。
、具有良好的人际关系,搞好食品促销。
(二)宴会部领班:
、接受宴会主管指派的工作,全权负责本班组的工作,记录每天供应的菜、酒品种,严格按操作程序接待客人。
、随时检查本组员工的工作表现,发现问题及时纠正,发挥带头作用。准确地为宾客提供最佳服务。
、检查本组员工的仪表仪容,达不到要求和标准的不能上岗。
、定期参加各种业务培训。
、根据客情,安排好员工的工作班次,负责对本班组员工进行考勤。
、处理服务中发生的问题和客人投诉,并向餐厅主管汇报,准时列席班前会。
技能要求:
、熟记酒单、菜单、及饮料单的全部内容、名称、价格、产地等。
、了解宴会服务的工作程序,随时可根据客人需要进行操作。
、具有英语会话能力,有能力督促下属中员工按标准进行工作。
、为员工做出表率,认真完成服务工作任务。
(三)宴会部服务员
、接受领班指派的工作,准时到本岗位当班。
、按规格标准,做好开餐前的各项准备工作。,
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