网吧员工管理规章制度(四)

、收集、监督、记录并整理每天发生的机器软、硬件故障，详细登记并保存换下的和新的计算机零配件及相关软件资料（包括各类光盘、软盘、说明书、相关技术资料、详细的机器配置清单和相关驱动，要求整理成册）

、每周一报表：包括上周工作总结，硬件耗损、键盘、鼠标等易损件的新货使用情况及本周工作计划。、网吧人员不足或需要帮助时，积极努力认真的做一切使网吧能正常规范运营的工作。

（三）、收银员岗位职责

、熟悉掌握各个时段的上机价格。

、负责按照收银-登记-发卡-开机上网的步骤工作，积极做好网城形象宣传，推广网城会员卡。

、面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”。

、语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。

、帐目清楚细致，及时上交现金到财务部，并给下班交清顾客的押金及明细表，双方签名确认，任何人不得以任何理由从银台支取现金

、耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。

、熟练使用打印、扫描、功放等电器，通过音乐给大厅制造优美的环境氛围。

、时刻了解网吧各厅室上座率，协助服务员对长时间（小时以上）的上机顾客进行提醒。

、随时保持收银台的整洁卫生。

（四）、收银纪律

、服从财务部领导，搞好本职工作。

、严格遵守财务制度，做到现金与帐相符，所收现金只能由财务部收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，违者责任由当事人承担。

、不得以任何理由对机时、商品、打印、光盘刻录等不入帐。

、商务中心的商品不能外借或赊销，违者从工资中扣除损失并处以一定处份。、除收银员与财务人员，其他人非公均不能进入收银台。

（五）、网管服务员岗位职责

、配合收银台，随时了解本厅上机率。

、坚持微笑服务、敬语服务。

、负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人。

、配合网管克盘、除尘、清理卫生。

、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制症上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如在本厅出现严重违规行为而未及时发现及制止，将从严追究当班服务员、领班的责任。

、遇到排除不了的机器故障，立即联系网管或经理，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。

、保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。

、口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归位。做好相关记录。

、如遇到经理带客人谈业务应主动招呼倒水等。

、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

（六）、清洁员岗位职责

、定时到岗工作，保持网城环境卫生。保证每日开业前打扫完网城内的卫生。（至少隔小时对室内消毒次） ，