.对一再违反商场价格管理办法和商品折让管理规定,并直接影响商场信誉的商家,除处以经济处罚外,还将按有关规定进行行政处罚。
服装仪容规定
u 女性营业员
() 保持头发整齐清洁,长发及肩者需扎起来
() 开朗的表情,化妆以适度化妆,擦上口红为原则
() 穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣
() 工衣应保持干净(穿工衣前应先检查扣子是否有掉落,有无破损)
() 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
() 指甲修整干净,若涂指甲油,其颜色不得过于鲜艳
() 应着近肤色无花纹的丝袜
() 应着黑色素面前后包的低跟皮鞋
() 不得在工衣上另加自己的衣服
() 饰品以适量,适宜,不夸张为原则
() 化妆品专柜的服务人员的化妆以表现各专柜色彩为原则
u 男性员工营业员
()
保持头发整齐清洁,头发长度不可超过衣领
() 胡须刮干净(不可蓄胡)
() 穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣
() 工衣应保持干净(穿工衣前应先检查扣子是否有掉落,有无破损)
() 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
() 穿西装外套时须扣上扣子
() 应着黑色皮鞋
() 手要保持清洁,要将指甲修整干净
() 不得在工衣上另加自己的衣服
() 饰品以适量,适宜,不夸张为原则
服务用语及禁语
. 称呼用语
通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”
. 招呼用语
“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么?”、“您需要什么?”、“请稍等,我马上就来。”
. 介绍用语
()“这种商品现在很流行(或是新商品),您不妨试一试”
()“这种商品的特点是……”
()“您使用前,请先看一下说明书,按照说明书上要求操作”
()“使用这种商品时,请注意……”
()“您要的商品暂时无货,但这种商品款式,价格与您想要的商品的差不多,您要不要试试?”
. 回答询问用语
()“您需要的商品在……”
()“洗手间(服务台……)在……”
()“这是您要的商品,您看合适吗?”
()“相比之下,这种(件)更适合您。” ,
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