大厦停车场管理计划书(三)

结合大厦的实际情况，成立应急小分队，主要任务是：

、担负大厦停车场内发生的火灾及车辆被盗、被砸、人员打架斗殴等相关事故的处置。

、协助大厦保安部做好自我安全检查。

三、组织指挥

当班停车管理人员担负停车场内的防事故应急抢险任务。由保安部经理或指定带班人员负责现场指挥、协调，其他人员密切配合。

四、突发情况处置

、火灾情况

当发生火灾时，一发现人要迅速携带灭火器或其它就便器材进行处置，同时通知同班其他人员和合作单位工作人员协助处理，必要时拨打报警，并注意保护现场。

、车辆被盗、被砸情况

当发现盗车时，一发现人在保证自身安全的情况下，要迅速呼叫人员，并有效控制盗车人，为其他人员援助争取时间；当停放车辆被盗后，要确认车型、车身颜色、车牌号和盗车时间及所盗车辆逃离方向，注意留存盗车现场所用工具等，并及时报警；当车辆被撞（砸）后，发现人要留住当事人、记住车牌号，并询问联系方式，有条件的要对被撞（砸）车辆进行拍照，必要时立即向报警。

、纠纷情况

当与车主发生争执时，要以礼服人，争取理解，忍耐克制，不感情冲动，不义气用事，不占礼不让；遇有不讲理，态度蛮横，行为粗暴者，可报警处理。处理由计费引发的客户投诉及时、得当。在醒目位置明示投诉电话，方便客户投诉。客户投诉，车场负责人分钟内赶到现场处理，必要时由海安公司出面解决处理。

、事故处理

发现停车场事故要果断留住事故各方人员和保护事故现场，由当班负责人协助解决。未能解决事故的要详细记下司机的情况，报交通事故，请交管部门解决。后找事故（未流现场的）要记下车牌号、车上接触点痕迹、损伤面积和位置高低是否吻合、刮蹭车辆漆皮颜色，地面接触点胎痕、洒落物等有关情况详细记录并报交管部门协助处理。发生车场赔偿时，由双方同承担（按分成比例），确保停放车辆因管理责任损伤得到合理赔偿。

五、有关保障

、通信保障。配有手台和装有固定电话的要充分利用，没有装备的用手机联系或现场汇报。

、器材保障。灭火器和灭火所用其他器材，按规定数量、位置放置，并经常检查有效期，适时进行操作演练。

、为防止在灭火抢险过程中发生意外伤害，现场人员可向合作单位或者救助。

、停车场设施齐全、导向标识明显清晰、车位线规范，车场内洁净有序，无杂物、货物堆放。

六、特别规定

、严禁在车场内私接乱拉电线，严防火灾发生。

、停车收费岗亭内严禁吸烟。

、车场内洁净有序，无杂物、货物堆放。

、进出车道及车场内主通道无占用、堵塞。

、车辆停放符合管理要求

七、要求

、提高认识，加强领导。要从讲大局和对员工生命财产高度负责的态度，认识防事故工作的重要性，认真学习和掌握发生火情和被盗事故时的自救互救方法，克服麻痹思想和侥幸心理，～完成任务。

、消防器材布局要合理，放于明显位置，处于完好状态，可随时启用。，