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宾馆客房部各岗位工作流程(四)

更新:2023-09-14 23:50:30 高考升学网
宾馆客房部各岗位工作流程

先把吸尘器电线理顺,插上电源,把吸尘器拿进房间才开机。

()先从窗口吸起(有阳台的房间从阳台吸起)。

()吸地毯时要先逆纹,后顺纹方向推把。

()吸边角位时,有家具阻挡的地方,先移动家具,吸尘后复位。

()吸卫生间地板。要注意转换拖把的功能,使其适宜硬地板,地板有水的地方不能吸,防止漏电和发生意外。吸尘时要注意把藏在地板缝隙里的头发吸走。

、“检”

检就是自我检查。房间清扫完毕,客房服务员应回顾一下房间,看打扫得是否干净,物品是否齐全,摆放是否符合要求,清洁用品或工具是否有留下。最后,还须检查窗帘、窗纱是否拉上,空调开关有否拨到适当位置。

、“灯”(登)

()将房内的灯全部熄灭。

()将房门轻轻关上。取回“正在清洁”牌。

()登记进、离房的时间和做房的内容。

二)住客房的清扫

住客房与走客房的清洁程序基本相同,但由于住客房是客人仍然使用的房间,所以在清扫时有些地方要引起我们的特别注意。

、客人在房间时

● 应礼貌地问好,询问客人是否可以清洁房间。

● 操作要轻,不要与客人长谈。 ● 若遇到有来访客人,应询问是否继续进行清洁工作。

● 清洁完毕,应询问客人是否有其他吩咐,然后向客人行礼退出房间,轻轻地关上房门。

、客人中途回房

在清洁工作中,遇到客人回房时,要主动向客人打招呼问好,征求意见是否继续打扫清洁,如未获允许应立即离开,待客人外出后再继续进行清扫。

、房间电话铃响时

房间电话是客人主要的通讯工具,使用权属于客人,为了避免误会和不必要的麻烦,在清洁过程中,如电话铃响也不要去接听

、损坏客人的物品时

进行住房清扫卫生工作时应该小心谨慎,不要随意移动客人的物品,必要时应轻拿轻放,清扫完毕要放回原位。如万一不小心损坏客人的物品,应如实向主管反映,并主动向客人赔礼道歉,如属贵重物品,应有主管陪同前往,并征求意见,若对方要求赔偿时,应根据具体情况,由客房部出面给予赔偿。


清扫住客房时,还应注意以下事项:

●客人的文件、书报不要随便合上,不要移动位置,更不准翻看。

●不要触摸客人的手机、手提电脑、钱包以及手表、戒指等贵重物品。但搭上椅子上或乱堆在床上的衣服(包括睡衣、内衣、外套等)要替客人用衣架挂好,放进衣橱。

●查看一下客人是否有待洗衣物。清扫住客房时,要查看一下客人是否有待洗衣物,如有,要仔细审核洗衣单上填写的内容和所交付的衣服,然后将这些衣物装进洗衣袋,放在房门口(或清洁车上)。等待集中起来送交洗衣房清洗。

● 对于长住房,清扫时应注意客人物品的摆放习惯。

● 离开房间时,关门动作要轻。

三)空房清扫程序:

、用房钥匙开门,并填写进房时间。

、把门打开,开始清扫,以检查为主。

、边抹尘,边检查窗纱、帘有无破损,床上用品是否受潮,电器、灯具是否能正常开关,地面有无虫类,用品是否齐全,物品位置是否有移动等。如有问题及时更换,清扫或报修。(如走客房连续两三天空着,则要地面吸尘)。

、如当天有预定,则应调好空调,自查后关门离房并填写出房时间。,

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