2019年最新河南省消费者权益保护条例全文

《河南省消费者权益保护条例》是根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律、行政法规的规定，并结合河南省的实际情况，而专门制定的地方条例。其目前是为了保护在河南省境内的消费者的合法权益，同时为了维护社会经济秩序有序进行，以促进的健康发展，于2009年5月22日河南省第十一届人民代表大会常务委员会第九次会议通过。并自2009年8月1日起施行。

　　河南省消费者权益保护条例

　　第一章总则

　　第一条为了保护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消费者权益保护法》)和有关法律、法规的规定，结合本省实际情况，制定本条例。

　　第二条消费者在本省行政区域内为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受本条例保护。

　　经营者为消费者提供商品或者服务，应当遵守本条例。

　　第三条消费者合法权益保护实行国家保护、社会监督和经营者自律相结合的原则。

　　第四条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。

　　各级人民政府应当加强对消费者权益保护工作的领导，组织、协调和督促有关部门依法履行保护消费者合法权益的职责，支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。

　　各级工商行政管理、质量技术监督、价格、卫生、食品药品监督部门和其他有关行政部门，应当依照法律、法规的规定，按照各自的职责分工，做好保护消费者合法权益的工作。

　　大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

　　第五条县级以上人民政府及有关行政部门制定供水、供电、供气、供热、电信、有线电视、交通运输、教育、物业管理等涉及消费者权益的重大政策时，应当通过召开听证会或者其他形式听取消费者组织和消费者代表的意见、建议。

　　听证会的代表应有消费者组织和消费者代表参加，其中消费者代表应当占三分之一以上。

　　消费者代表按照公开、公正的原则确定。

　　第六条有关行业协会应当建立健全行业自律机制，加强行业自律，引导本行业经营者规范经营;所制定的行业规则，应当体现对消费者合法权益的保护，不得限制消费者的权利或者增加消费者的义务。

　　第二章消费者的权利和义务

　　第七条消费者享有以下权利：

　　(一)自主选择商品和服务，有权拒绝经营者强制交易、搭售和提供服务;

　　(二)了解商品和服务的质量、价格、计量、性能等真实情况;

　　(三)购买商品或者接受服务，有权获得符合国家规定的质量、价格、安全、卫生、计量等保障;

　　(四)购买商品和接受服务，有权要求经营者提供购货凭证、服务单据、发票;

　　(五)购买的商品或接受的服务不符合国家规定或者双方约定的质量标准，有权要求修理、更换、退货或减免收费;

　　(六)因购买、使用商品或者接受服务使人身、财产受到损害的，有权要求赔偿;

　　(七)在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利;

　　(八)《消费者权益保护法》和其他法律、法规规定的权利。

　　第八条消费者享有对商品和服务的质量以及保护消费者合法权益工作进行监督的权利。

　　消费者有权检举、控告侵害消费者合法权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者合法权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者合法权益工作提出批评、建议。

　　第九条消费者在依法行使权利的同时，应当履行下列义务：

　　(一)尊重经营者的劳动和合法权益;

　　(二)挑选商品时应当爱护商品;

　　(三)遵守营业服务秩序;

　　(四)投诉、举报应当真实、客观。

　　第三章经营者的义务

　　第十条经营者应当履行以下义务：

　　(一)不得生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的商品或者腐败变质、受污染不能使(食)用以及其他可能危害人身和财产安全的商品，不得以次充好、以假充真、掺杂使假，不得以不合格商品冒充合格商品;有瑕疵的商品，应当在商品或者商品的包装上做出明显标记，方可销售;提供服务达不到规定或约定标准的，应当重做或者减免收费;

　　(二)生产、销售的商品，应当按照国家规定附有检验合格证、中文使用说明书、生产者名称、地址;限期使用的商品应当标明生产日期、安全使用期或者失效日期以及法律、法规规定需要标注的其他内容;

　　(三)生产、销售商品应当依法使用商标，不得冒充注册商标或者假冒他人注册商标;

　　(四)不得销售未按国家规定检验、检疫的进口商品;

　　(五)商品价格和服务收费标准，应当符合国家价格管理的有关规定，并按照规定明码标价;

　　(六)生产、销售商品应当使用合格计量器具，保证计量结果准确;

　　(七)商品和服务的广告应当真实、合法，不得发布虚假广告或者进行其他欺骗性宣传;

　　(八)不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得在经营活动中欺行霸市、哄抬物价、讹诈消费者;

　　(九)消费者要求当场验证核实的商品，应当当场验证核实;

　　(十)以预收款、邮购、电视直销、互联网、电话等方式销售商品或者提供服务，应当保质、保量、按期履约;

　　(十一)按国家和省规定或者双方约定实行包修、包换、包退的商品，应当履行“三包”;按照国家和省规定或者双方约定应当重新提供服务的，应当重新提供服务;

　　(十二)尊重、支持消费者组织依法履行职责;

　　(十三)《消费者权益保护法》和其他法律、法规规定的义务。

　　第十一条商品质量不合格使消费者合法权益受到损害，消费者要求销售者赔偿的，销售者应当先行赔偿;不属于销售者责任的，由销售者向责任方追偿。

　　服务质量不符合规定或者约定，使消费者合法权益受到损害，服务者应当先行赔偿;不属于服务者责任的，由服务者向责任方追偿。

　　第十二条经营者拟订合同格式条款，应当符合《中华人民共和国合同法》的有关规定。对与消费者权益有重大关系的合同条款，经营者应当事先向消费者提示。经营者不得利用格式条款规避责任和限制消费者的合法权利。

　　对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。

　　第十三条提供消费环境和场所的经营者，其经营场地、服务设施、店堂装饰、商品陈列等，应当符合保障消费者人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的场所或者经营项目，应当履行监督管理责任，采取相应的防护措施，设置显著的警示标志。

　　第十四条经营者提供的商品或者服务存在严重缺陷，可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即停止销售商品或者提供服务，并报告有关部门;对已经售出的商品，应当立即告知消费者，并召回该商品进行修理、更换、退货或者销毁;对已经提供的服务，应当立即采取相应的补救措施。

　　商品召回和服务补救的费用由经营者承担。

　　第十五条经营者以促销方式提供的奖品、赠品或者免费服务，应当保证质量，不得免除其应当承担的修理、更换、重作、补足商品数量、赔偿损失等责任。

　　第十六条经营者提供商品或者服务时，不得要求消费者提供与消费无关的个人信息。

　　未经消费者同意，不得将消费者的姓名、性别、职业、年龄、住址、身份证号码、学历、联系方式、婚姻状况、工作单位、收入和财产状况、指纹、血型、病史等个人信息及其家庭的有关信息向第三人披露或者用于其他用途。法律、法规另有规定的从其规定。

　　第十七条商品房经营者应当以书面形式向消费者明示商品房的准确位置、建筑结构、建筑面积、套内面积和共用分摊建筑面积、装饰标准、外部环境、公共设施、配套基础设施、计价方式、付款方式、交付使用条件及日期、产权证书办理等情况。

　　商品房经营者不得有下列行为：

　　(一)故意隐瞒未取得商品房预售许可证的事实或者提供虚假的商品房预售许可证订立商品房买卖合同的;

　　(二)故意隐瞒所售房屋已经抵押、出卖或者为拆迁补偿安置房屋的事实订立商品房买卖合同的;

　　(三)订立商品房买卖合同后又将该房屋抵押或者出卖的;

　　(四)将未经竣工验收或者验收不合格的商品房交付使用的;

　　(五)违反合同约定，迟延交付，经催告后在三个月的合理期限内仍未交付的;

　　(六)交付房屋的主体结构质量经核验确属不合格或者因其他质量问题题严重影响正常居住使用的;

　　(七)交付房屋的实际面积误差比绝对值超过百分之三的;

　　(八)由于经营者的原因导致未在合同约定期限内办理房屋所有权证的;

　　(九)擅自变更规划、设计，导致容积率、商品房质量、面积、结构、朝向、楼层等与合同约定不符的;

　　(十)商品房外部环境以及其他配套设施与经营者的承诺不相符的。

　　有前款第(一)、(二)、(三)项规定情形之一的，导致合同目的不能实现、合同无效或者被撤销、解除的，消费者可以请求返还已付购房款及利息、赔偿损失，并可以请求商品房经营者承担不超过已付购房款一倍的赔偿责任。

　　物业经营者应当全面履行物业服务合同，接受业主和业主委员会的监督。经营者未按合同约定提供服务的，业主大会有权依法解除合同。

　　第十八条供水、供电、供气、供热、有线电视、邮政、电信、公共交通运输、互联网等公用企业和依法具有独占地位的经营者，应当按照国家规定以及与消费者的约定提供商品和服务，并遵守下列规定：

　　(一)不得限定消费者向其指定的经营者购买商品或者接受服务;不得违背消费者意愿搭售商品或者提供有偿服务;

　　(二)不得擅自提高收费标准或者增加收费项目;未提供材料的，不得收取材料费;铺设管道、管线等公用设施的费用由经营者负担，法律、法规另有规定的除外;

　　(三)消费者要求暂停服务的，不得收取暂停手续费，但占用资源或者需要另外提供服务的除外;

　　(四)收取费用时出具项目收费清单;

　　(五)不得规定最低使用限额;

　　(六)不得因部分用户不按时交纳费用而停止向其他用户提供商品或者服务;

　　(七)对设备进行维护、检修影响公用服务正常运行，应当提前三日告知消费者，法律、法规另有规定的从其规定;

　　(八)采用格式条款订立合同的，应当将合同样本报行业主管部门备案;

　　(九)因消费者未及时支付费用等原因停止提供商品或者服务的，应当事先告知消费者，关给予消费者必要的准备时间;

　　(十)对消费者有关质量、计量等问题的投诉，应当自接到投诉之日起七日内查明原因，并告知消费者;非因消费者原因造成的计量增加的，不得要求消费者承担由此产生的费用。

　　第十九条从事洗染业的经营者，应当事先与消费者约定服务内容和要求。造成衣物损坏、串色、染色、遗失的，经营者应当退还所收费用，并依法承担赔偿责任。

　　第二十条装饰装修业的经营者应当与消费者约定装饰装修材料、施工时限、施工质量、保修期限、费用结算、违约责任等内容。因施工质量问题或者经营者提供的材料不符合约定的，经营者应当依法免费重作、返工或赔偿消费者损失。

　　装饰装修工程的保修期限不得低于二年。

　　第二十一条汽车经营者应当与消费者约定维护、修理、更换、退货以及损失赔偿等事项，建立与销售规模相适应的、具备相应资质的维修服务组织。汽车售出后，主要部件出现安全性能故障的，经营者应当按照国家规定或者与消费者的约定免费进行修理、更换或者退货。

　　第二十二条非学历教育培训服务机构应当如实告知受教育者培养目标、教育项目、课程设置、师资状况、办学与教学地址、学习时限、收费项目和标准、发放证书的认可机构等情况。