2019年辽宁消费者权益保护条例最新规定

新闻背景：

　　2013年由全国人大制定的、在全国范围内生效的新版《消费者权益保护法》(以下简称：新消法)，已经正式修订实施。新消法的很多内容已经发生变化，而作为地方法规的《辽宁消费者权益保护规定》已经明显不符合要求，急需要重新修改，与国家的新消法保持一致，因此就出台了这部《辽宁消费者权益保护条例》。

　　消费卡到期，服务终止余额不给退;转让会员卡要交纳转卡费……昨天，辽宁省消协在为全省美容美发行业做关于《辽宁消费者权益保护条例》(以下简称：新条例)的培训时，工作人员表示，许多行业的“霸王条款”6月1日之后将被明令禁止。

　　据介绍，新条例及时填补了因新型消费方式、消费习惯出现而造成的法律空白，使很多纠纷解决起来有法可依。

　　消费卡到期服务终止余额需退

　　陈女士有一张2000元的美容卡，用过一次就忘记了。前不久她找到了这张卡，赶紧拿到店里做美容，却被店员以“过期”为由拒绝了。

　　省消协点评：双方签订服务合同，约定消费期限，时间到了服务可以终止，但是消费者预付卡中未使用的金额应当予以返还。因为合同双方的权利义务是对等的，消费者付出了多少金钱就接受多少服务，卡内剩下的钱，消费者没有享受到服务，应当予以退还。

　　会员卡遗失得给补

　　成小姐在某美容馆办理的次数卡不慎丢失，卡中剩余27次消费。她到该美容馆要求补卡，工作人员不予受理，理由是该卡“不记名、不挂失”。

　　省消协点评：会员卡片仅仅是消费凭证，消费者和商家的合同已经成立，形成了服务型合同的法律关系，消费者已履行完交钱的合同义务，经营者应当提供合同约定的服务，不会因卡片的丢失有所改变，即使没有卡片，也应当继续为消费者提供服务。

　　收转卡费没依据

　　林女士在某美容院办理了一张3000元美容卡，有效期三个月。可还没来得及使用，她就接到公司通知，将被外派出差一年。林女士找商家协商退卡，对方称“若尚未开卡，可以转让，但要收取300元的转卡费”。因为该卡一直未转让出去，临出差前，林女士再次要求退卡，但商家仍然不予处理。

　　省消协点评：消费者持预付卡消费是一种债权，债权的转让首先是要看合同是否有约定。如果合同上约定不能转让，只能本人使用，那么预付卡原则上不能转让。当然，合同在订立时，也可以约定债权可以转让。而“收取300元转让费”于法无据，明显违背了消费者的意愿。

　　虚假宣传误导消费者应退一赔三

　　消费者于女士在减肥美容机构做美容时，店内人员向她推荐，说做两个疗程，可以解决腹部的松弛，下坠的情况，达到平躺的效果。消费者多次和院长确认效果，都说可以达到。消费者购买了2个疗程的服务，但在做过之后没有任何效果。院长安慰说“这才做了几次，后面还有十几次呢，肯定会有效果的”。最后通过业内人士得知，皮肤松弛断层的情况就算再做10个疗程，也不可能达到平躺的效果。

　　省消协点评：这是典型的夸大产品或是服务的功效，以虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者，如果可以认定为欺诈，那么就应按照新条例为消费者退一赔三。

　　商家的“免责条款”无效

　　秦女士花1200元做减肥美容，采用拔火罐加按摩手法。做了三次后，秦女士发现没有效果。做第四次时，秦女士感觉腰部有疼痛感，回到家发现腰部出现严重红斑水泡，并且多处出现青块，经医院诊断是烫伤。事后，美容院声称有“免责条款”，不承担医疗费也不赔偿。

　　省消协点评：美容店应退还秦女士做减肥美容的费用1200元，同时赔偿给秦女士因治疗发生的费用。如经营者明知商品或者服务存在缺陷，造成消费者死亡或者健康严重受损的，受害人有权在经营者赔偿损失之外，还要求所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。

　　预付款合同订立要双方自愿

　　大学生小徐在逛街时被一个发卡片的男青年拦住，说免费赠送某知名品牌试用装，她架不住男青年的央求，同意帮助他完成任务，进入店内后，她的脸上就被涂上各种膏状物，眼睛当时就红肿不舒服，美容师称“走后就不负责了，只用精油洗干净就好了”。她担心皮肤被毁，她只好刷卡花1000元买精油“消灾”。

　　省消协点评：对于这样的情况，新条例有明确规定，经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得违背消费者的意愿搭售商品、服务或者附加其他不合理的条件。提供可选择性服务应当事先征得消费者同意。一旦被迫签订了这样的合同，是不是只能认栽呢?合同法也规定，消费者如果因重大误解、显失公平，或经营者以欺诈、胁迫的手段或趁人之危，使对方在违背真实意思情况下订立的合同，消费者可以在事后，向法院起诉行使合同的撤销权，法院依法判决撤销合同，强制执行商家归还所收款项。另外，强迫消费者购买商品或者接受服务的，受到违法所得的五倍罚款。